腾达好客服 客服技巧 客服专用快捷术语

客服专用快捷术语

1、亲您好!欢迎光临XXX!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲,本店支持7天无理由退换货,关于退…

1、亲您好!欢迎光临XXX!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?

2、亲,本店支持7天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。

3、亲,您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作,如果您那没有申通的话,要选择使用EMS哦!

4、亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般48小时都可发出,如遇大型促销活动会延迟发货,会在72小时内发出。请亲耐心等待哦!

5、亲,16点以前付款的订单当天就可以发货哦,16点以后付款的订单要次日发货喽!

6、亲,国内件一般2—5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!

7、亲!商城不议价哦!不好意思哈!

8、亲,商城都是明码标价的哦,而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。

9、亲!快递费只是我们代收的,已经是快递公司最优惠的价格了,不能便宜的哦!

10、亲,不好意思哦!我现在比较忙,可能会回复的慢一点,请理解哦!

11、亲爱的顾客;由于客流量比较大,无法每个回复到,希望大家仔细阅读宝贝详情!快递默认圆通,其他快递请咨询,给您带来不便,敬请谅解!全场本身是五折左右上架,,包圆通,偏远地区不包(不免邮地区:内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外),全场系统化,亲可以直接拍下付款,其他快递请咨询!(亲拍下付款,早付款早发货哦!)

12、亲,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!

13、亲,我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用,所以商品一般比线下优惠哦。

14、我们针对老顾客是有会员制度的哦,多买多优惠的。亲,记得多多关注哈!

15、亲,是我哪里解释的不清楚还是?您还要再看下呢?/ 亲,还有什么可以帮助您的吗?

16、亲,已经过了16点了,我要和仓库那边核实下看看的,您稍等,稍后给您答复哦!

17、亲,全国各地应该都有实体店的,但是我只负责网上这块的,在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦,要不您去大型超市看一下呢。

18、亲,收藏一下小店哦,以后有活动或新款上架方便直接联系!

19、退换货必读:亲,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!

20、退款:亲,到已买宝贝 点退款中 选择退货给卖家 选择个快递填下单号 就可以咯!

21、登陆“我的淘宝”–信用管理–评价管理–给他人评价,找到相应评价,点击“我要修改”进行修改或删除就行了。麻烦您了,实在不好意思,有做的不到位的地方。

您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现

亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢

宝贝介绍:

我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

客人砍价:

亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

支付方式:

亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢

亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作!

亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付

亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种

亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~

亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,山东省内是次日到达~

亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!

亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!

温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢

繁忙时回复:

亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦

亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了

缺货,退换货

你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!

欢迎语 

1:亲,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您的吗? 

2:亲,欢迎光临XXX旗舰店。请问有什么可以帮到您的吗? 

3:亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们有活动您可以第一时间知道哦。祝你网购愉快 4: 收藏 

1:亲,请收藏一下本小店,我们有活动您可以第一时间知道哦。 

2:亲  您可以收藏我们商城就可以随时关注到我们商城的任何优惠活动哦 

3:您收藏一下我们店铺好吗,支持支持我们还能得知最新的精彩活动不容错过  欢送 

1:您好!我们会不断的推出新品.欢迎您随时关注哦.祝您购物愉快! 2:感谢您的惠顾 欢迎您下次再来 

3:宝贝收到不错的话记得给个好评哦~多多推荐给亲戚好友哈 

4:亲,感谢您选择我们的商品和服务,如果您觉得我们产品不错的话,记得和您的伴侣分享哦,祝您生活愉快~~ 催付款 

1:亲,你好,这里是XXX旗舰店,我们看到你在我们店里有一笔交易没有付款。请问是由于什么原因导致您没有付款呢?如果是操作方面遇到了困难,我们这边有专业的服务人员,帮助您完成付款流程。 

2:亲 您在我们商城拍下了一条裙子还没付款哦 请您及时付款 我们好安排给您发货 降价以及活动 

1:您好!我们会不定期举行一些优惠的活动.给您带来的不便还请您谅解.相信您下次会订购到更优惠的商品.祝您购物愉快! 

2:您好.很抱歉给您的购物带来不便了.还请您谅解.我们会不定期推出优惠活动来回馈新老顾客对我们的厚爱与支持.还请您随时关注我们进行参与哦 

3:亲,售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望多多理解哈! 4:亲,以后我们店里要是搞什么促销活动,或者上新货了,我会发消息知会你的说 5:不好意思的哈 这款是没有淘金币的活动的哈 优惠券 

1:您领取了优惠券 购买XXX的时候会有一个使用优惠券付款的小框框 您在那里打上勾就可以了呢。 

2:这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦的,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品把?其他人可是没有这样机会的。 

3:这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦 

4:亲,我们本来标价就很实在的,就是为了节省彼此议价的时间,我们也是为了反馈新老顾客的支持才有这样优惠的价格。

5:您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素,这样您才能买着放心,用着舒心呀!  

介绍以及推荐 

1:按您提供的数据 对照我们的尺码表的话 是建议您穿70A的哈 !由于我们不能直接看到您本人,只能根据您提供的数据结合我们的尺码给您些建议,最后还是由您决定购买哪个码数的呢! 

2:亲,请问能告诉我您的身高体重吗?我帮您参考一下吧!我们根据亲们提供的信息建议尺码,关键决定权还在亲的手中。 

3:亲,这款的质量都是经过认证,正常洗涤都不会出现变形的情况哦,请您放心购买! 4:亲,我们的产品都是通过良品认证才能上线销售的,每件商品入库时都经过严格的质检,而且我们支持七天无理由退换货(符合退换货标准),请您放心购买哦../:^_^ 

5:亲,我们支持七天无理由退换,亲的商品只要不影响二次销售,我们都是可以为您退换的,不过因为成本原因,非质量问题的退换货,退回来运费由您承担哦,请您知悉! 

6:亲,由于个人的穿着习惯,身体比例不同。我们只能根据亲提供的自身数据给出参考建议,但最终的决定权都是在亲的手中,请亲保留最终决定权哦! 

7:亲,这款厚度适中,同时因为面料的关系,穿起来柔软舒适,干爽透气,很舒服的哦,亲要拍就快了哦! 

8:衣着的品质决定您的品位.一条质地精良.做工精致的商务休闲裤.无疑是男人身份的象征.成为您在各种场合穿着必备的时尚单品 

9:牛仔服是长久不变的时尚.时尚瘦身的设计更能展现您优美的腿部线条 

10:面料密实挺阔,手感平滑细腻,穿着后膝盖不会起包,悬垂感强,舒适透气 

11:裤子的色泽莹润,质地自然柔软。手感柔滑细腻,密实挺阔,穿着后膝盖不易起包,悬垂感强,舒适透气的感觉就像皮肤在大自然中自由呼吸。带给您全天的舒爽体验。 12:一身休闲雅致的装扮.让男人更多了一份儒雅气度.让您随时保持绅士的优雅风格.祝您购物愉快! 

13:您好!您真的非常有眼光哦.更添一份高贵与优雅哦.祝您购物愉快! 14:您好.此款裤子劲狮服饰设计哦.修身剪裁.精良做工.让您随时保持绅士的优雅型格O(∩_∩)O感谢您的订购.祝您购物愉快. 

15:修身的剪裁.凸显您美好身材.让您迷人魅力永远不被时代淘汰.祝您购物愉快! 16:您好.很抱歉给您购物带来了不便.我们的商品暂时没有推出31码的哦 

17:您好,此款是商务休闲的哦,您上班,聚会都是可以穿的哦,感谢您的咨询,祝您购物愉快! 18:您好.第一次洗会稍微有点掉色,可以用盐水泡10分钟左右即可。但请您放心穿着.我们对自己的产品非常有信心.我们生产.制作到出厂都是严格把关的.感谢您的咨询.祝您购物愉快O(∩_∩)O

购买后 

1:让您穿的舒心买的放心是我们一直以来服务的宗旨.我们会继续努力设计出更多时尚新颖的产品.期待着您的下次订购.祝您购物愉快O(∩_∩)O 2:您的支持给了我们最大的感动和鼓舞.我们的设计师灵感来自于您的支持.我们一定不会辜负您对我们的厚爱.我们会不断创新设计出更多时尚新颖的产品.期待着您的下次订购.祝您购物愉快O(∩_∩)O

导购推荐 

1:这款衣服确实要稍微贵了点,不过我想向您说明的是,价格略高是因为我们的设计做得好而且质量方面又有保障,加上衣服也不一定只是看折扣,适合自己其实也很重要,您说是吧?如果衣服很便宜,穿在身上不舒服,穿几次就不想穿了反而更浪费。你说呢?小姐,买不买没关系,您可以先买回去试一下这件衣服的效果吧!好吗?如果真的不适合在换! 2:这一点确实很抱歉,我们除了偶尔在促销有些优惠外,其他时期价格都是统一,这样可以保证作为顾客的您无论什么时候来我们店买东西都是统一价格,不过考虑到您是我们的贵宾会员/有诚心购买,给了我们很多支持,所以我们可以给您申请代金券。这样吧,您可以先购买回去试下衣服满不满意,毕竟买衣服关键还是要看穿上的效果,您说是吗?如果觉得不适合在换!/:^_^ 

3:实在对不起先生/小姐,这一点确实让我感到为难,因为我们的价格是明码标价的,所以除了活动的时候有一些折扣外,其余时间都是按原价销售,这样可以保证作为顾客的您无论什么时候来我们店买东西都是统一价格,再说这件衣服真的适合您,您看——(转移到卖点上去沟通) 4:没关系的,你可以先试试看。其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是 码数很齐,不会有断码的状况。而且您的身材这么标准,我比较替您担心,您喜欢的衣服到时候不一定有适合的尺码,如果没有的话那多可惜呀,您说呢?/:^_^ 

5:您好,您真的非常有眼光,这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款,每天都要卖出五六件,以您的身份,我相信您穿上后效果一定不错!您可以购买回去试下,看看效果怎么样! 6:您好,您真有眼光,这款衣服是我们的新款,卖得非常好,来我给您介绍一下,这款衣服采用—工艺和面料,导入—风格与款式,非常受您这样的白领女性的欢迎,以您的气质与身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错,您可以购买回去试下,自己穿上看看效果,如果觉得不满意可以退换哦! 

7:是的小姐买衣服一定要多了解多比较,这样非常正确,没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候才知道怎么帮自己跳一件合适的衣服,请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服 

8:没问题小姐,现在买不买没关系,您先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌,来,我帮您介绍一下,请问您一般喜欢穿什么样的衣服!/:^_^ 

9:确实,现在赚钱都不容易,买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支,所了解一下完全必要,没关系不管顾客买不买 ,我们的服务都是一流的,请问您今天是想看看上衣还是裤子? 

10:是的,这款看起来稍微显得成熟些,不过您是希望在办公场合穿,所以成熟会显得您比较职业化,其实这样的穿着反而有利于您更好的开展工作毛巾天上午就有位职业女性刚买了一件这样的款式 11:没关系的,你可以先试试看。其实我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但是 码数很齐,不会有断码的状况。而且您的身材这么标准,我比较替您担心,您喜欢的衣服到时候不一定有适合的尺码,如果没有的话那多可惜呀,您说呢? 

12:是的,打折是时候买,只是也会有些缺点:一是买了之后可能穿不了几次就过季了;二是服装的流行性比较强,今年流行明年又不一定流行;三是换季打折的时候经常会尺码不齐,常常是顾客很喜欢,但就是没有顾客要的尺码,那多可惜呀,您说是吧?再加上(比如赠品、促销、VIP)所以现在购买其实是非常划算的! 

——————————————————————————————————————— 顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会褪色、缩水和起球

客服快捷语录

以下就是顾客常使用的一些语句,为了提高客服的服务质量,我总结了一下,让客服自己编辑快捷短语。现在做出来给大家分享以下:

1.顾客:店家,在吗?

这个时候顾客也没别的意思,就跟见面说声你好一样自然,但是这就考验了一家店的服务质量和水品。怎么样让顾客觉得受到了尊重。

      客服:亲,你好啊,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的?

注意一点:一开始严禁使用自动回复,这样会降低顾客的购买欲望 的。

2.顾客:可以便宜点吗?(或者有相关类似的意思)

其实顾客不是想要真的占便宜,大部分人只是由于中国讨价还价的交易习惯,随口问上的一句,要有耐心和给予适当的优惠。顾客都会投桃报李的,这一点优惠会记在心里如果有售后的话会比较和缓。并且可以提升成交额。

      客服:亲……一分钱一分货我们的性价比是很好的呢。不过可以给亲一点小礼物呢。

3.顾客:别的地方要更便宜呢……

其实,每个客服碰到这种买家都会很生气。这也是正常的,但是如果每个客服想想为什么这个客人会来你这里而不是别的那里,当你找到优点时也意味着成交。

      客服:亲亲,我们的商品性价比是最好的呢,看看我们的评价和销量,都是很好的呢……(基本上顾客如果真的发现优点,就会购买,如果想要优惠,同上)

4.顾客:谢谢。

现在是文明的时代,顾客的素质也在增加,每一个人在询问完或是购物完后都会说一声谢谢,不要小看谢谢,这有两种意思:一     顾客是个好顾客,就是我前一篇顾客分析文章中的大度温柔型,这种顾客很有成为回头客的潜质,只要你服务到位,货品到位就会立马成为那个客服的回头客,所以,要给予他们超出期望值的服务。也就是第二条,你的回复语言一定要体现出顾客至上的理念。

     客服:不用谢,顾客就是上帝呢,呵呵(表情)。

5.顾客:亲,这个货物是什么时候发货呢?

基本上这是每一个客户都会询问的一个问题,而我们在解答这个问题的同时也要把接下来的一个问题解决好。比如顾客会提问大概什么时候可以到。

      客服:亲,因为仓库要检查货品,所以我们承诺在48小时内发货的。并且除了内蒙古,新疆,台湾,甘肃和黑龙江等偏远地区都在3天左右到货的,在江浙沪地区2天就可以到,同城今发明到的呢。(顺便要把发的物流告诉顾客,我们的是申通和韵达其余的就自己编写一下哈)

6.顾客:亲,这个包的质量怎么样呢?

当一个顾客这样问了,就表明顾客的购买欲望已经达到了顶点,,就差那临门一脚了,各位客服们,想尽办法去促进成交吧。

     客服:亲,我们的包包都是公司请模特的实拍呢。质量是很好的,亲可以看看评价,而且我们有7天如有质量问题无条件退还货的完善售后体系,呵呵,亲不用担心的。

7.亲,有什么活动吗?

这个就不多说,很简单的把自己店铺内的一下促销活动如实的反应给客户就好,比如多少包邮,神马打折之类的,介绍给客户就行,每个店的客服都应该有的这是基本。

客服:亲,我们是满***包邮的呢。活动快截止了,亲正好赶上呢。

8.顾客:亲,这一款货……(后面的顾客就是问客服的详细属性)

这一个就要考验顾客的基本素质和素养,对于产品的了解度,对于知识的掌握,其实做电子产品的比较悲剧,其他的就还好,无非就是询问有没有一些附送物之类的。

      客服:亲,这个东西我们是有的(或是没有),放心和实物图是一样的呢。

9.顾客:怎么半天没有理我?(指回复的时间太慢)

一般这个时候是在你做大型活动或是引流较大网速太卡的时候,这个时候就需要设置自动回复或是使用快捷短语来熄灭顾客的怒火。

    客服:抱歉,因为今天正在做活动所以恢复较慢,所以各位等久了的顾客一律给予除活动商品外9.5折的优惠。(虽然这样客流量会更大,但是成交一定惊人。)

议价的对话

议价是最普遍的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本

×××您好,我最大的折扣权利是就是×××元以上打××折扣,要不我给您打个××折扣吧,谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款,仍按协议代理价格)

×××呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您××折扣,不过估计有点难,您稍等…

您说的情况需要请示我们经理了,请您稍等下。

×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看×××元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办

我服了您了,呵呵,这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。

好的,领导哭着点头同意了。吐舌头图片

红包是在我们互相好评内24小时内送出的,不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付,多不退少要补,有效时间是30天,这些淘宝规则需要您注意呦。

支付的对话

客户付完款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感

×××您好,已经为您修改好了价格,一共是×××元,您方便时付款就可以,感谢您购买我们的商品。

×××您好,现在全场满95元包圆通、申通或中途快递,不满95元还是需要支付快递费的,一般圆通可到达的城市是8元,西北等地区是13元,申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦

×××亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方便时支付,如需取消交易或其它需要,请随时招呼我们,我是×号客服,感谢您的惠顾。

×××您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是×号客服。

×××不客气,期待能再次为您服务。祝您晚安好心情

您好,请您将款直接支付到我们公司支付宝账户, 请按以下步骤操作:

1、进入您的支付宝账户

2、点击进入“ 我要付款”

3、点选“直接给亲朋好友付款”并点“下一步”按钮

4、输入两边我们公司支付宝账户××××××××并输入付款金额与说明

5、点击“下一步”按钮 进入下一页面,我公司名为

“××××××××××××××”,输入您的支付宝支付密码确认汇款

6、成功汇款提示

物流的对话

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复提问

×××我们公司包邮费的范围是圆通一般城市(8元可以到达),如西北或三级城市圆通的快递费用为13元,买家需要承担8元以上的邮费,感谢您的理解和支持。

×××请问您发货到哪个城市呢?

×××您好,正常情况下,圆通快递2-5天内到达,75%是2天左右。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。

如果您很急的话,我建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点,北京城区是10元,北京郊区与天津12元第二天到达。一般大中城市是20元,一般为第1-3天到达,西北等偏远地区25元。

您好,EMS的收费标准(邮局强制收费)是: 1公斤以内

××××××地以外城市:20元邮费 到达时间为2-5天

本地: 12元邮费 到达时间为1-3天

您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制,感谢您的理解。

×××您好,圆通不可到达地区我们一般改发申通快递或中通快递,但费用是一般城市10元,西北等城市15元,我需要为您查询下是否到达,请您稍等…

×××您好,我推荐您使用顺丰发货更有保障,我们公司暂时不发平邮商品(如必须发,请网银汇款支付货款)。顺丰的费用(1000克以内)是本地10元邮费,其它一般地区是20元邮费,本地当天可到达,其它地区顺丰保证24小时到达(节日及个别情况除外)。

售后的对话

×××您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。

×××请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要您配合的是:

1、发送受损商品的电子照片给我们:

您可以用数码相机拍的电子图片,发送邮件到:××××××××× 如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到:×××××××××

2、我们会征求您的意见,一般有三种解决办法:

一:您认为瑕疵影响不大可以接受,你同意按原价五折的价格留下本商品,我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评)

二是您认为瑕疵不可以接受,我们会重新为您发货,根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

三是您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

这个事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意

×××购买是一个快乐的过程,您的满意是我们最大的动力,是我们应该做的~感谢您的理解和支持

评价对话

亲爱的买家,我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品,我已您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品。如有其它售后服务问题,请在您评价前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或拨打免费电话 ×××××××,我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾,期待能成为您的朋友,祝您万事如意~

客服每天与买家的对话是有规律可循,甚至大部分都是重复的。所以,尽可能的将自己店铺常用客服用语标准化。并且,将这些用语制作成快捷按钮,让客服背熟,那么本来要输入十几秒的长句,只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成,极大提高客服效率。一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话,甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动,结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆。这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准话的客服对答体系,面对忽然急剧增加的咨询人数,客服都能够转化成购买。那么活动的销量会有极大的提升,这就是标准化不可思议的力量。

新客户接待:

您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现

亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时

与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢!

宝贝介绍:

我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

客人砍价:

亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持!

支付方式:

亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢!

亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作!

亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。

亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付。

亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种。

亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦。

亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,山东省内是次日到达~

亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!

亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!

温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢!

繁忙时回复:

亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了 。

缺货,退换货

你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省

XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!

原文地址:http://fanwen.wenku1.com/article/10561566.html

某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。

客服用语基本准则

态度:要求礼貌,但不能过于亲密。

方法:在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼:对客户称呼使用“您”。

规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉。。。”

严禁用:

“哦,哦,恩,的语气词”

“我不知道,我不大清楚,我找不到人问”

“您自己选吧,我也不懂”

“不”及带有“不”字的任何词:如不能便宜、不好意思、不行、到不了等

应该为: 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、 无法到达等

欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

×××您好,我是×号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的

×××您好,我是×号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递,满×××元有其它的优惠活动。

您好,我是×号客服,很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。

×××您好,我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。

您好,需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定,所有优惠基本是目前的活动优惠,感谢您的理解和支持。

对话用语

在对话的过程中的标准对答

亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

×××好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵….

哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别,这些价格上都是有差异的。比如说,有的新款的要贵一点,有的是桑蚕丝面料要贵很多,有的里衬是涤纶的,有的里衬是30%羊毛70%涤纶,有的里衬是

100%羊毛的,羊毛多的要贵,羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺,这些都是影响价格的。

×××我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。

议价的对话

议价是最普遍的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本

×××您好,我最大的折扣权利是就是×××元以上打××折扣,要不我给您打个××折扣吧,谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款,仍按协议代理价格)

×××呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您××折扣,不过估计有点难,您稍等…

您说的情况需要请示我们经理了,请您稍等下。

×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看×××元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办

我服了您了,呵呵,这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。

好的,领导哭着点头同意了。吐舌头图片

红包是在我们互相好评内24小时内送出的,不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付,多不退少要补,有效时间是30天,这些淘宝规则需要您注意呦。

支付的对话

客户付完款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感

×××您好,已经为您修改好了价格,一共是×××元,您方便时付款就可以,感谢您购买我们的商品。

×××您好,现在全场满95元包圆通、申通或中途快递,不满95元还是需要支付快递费的,一般圆通可到达的城市是8元,西北等地区是13元,申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦

×××亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方便时支付,如需取消交易或其它需要,请随时招呼我们,我是×号客服,感谢您的惠顾。

×××您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是×号客服。

×××不客气,期待能再次为您服务。祝您晚安好心情

您好,请您将款直接支付到我们公司支付宝账户, 请按以下步骤操作:

1、进入您的支付宝账户

2、点击进入“ 我要付款”

3、点选“直接给亲朋好友付款”并点“下一步”按钮

4、输入两边我们公司支付宝账户××××××××并输入付款金额与说明

5、点击“下一步”按钮 进入下一页面,我公司名为

“××××××××××××××”,输入您的支付宝支付密码确认汇款

6、成功汇款提示

物流的对话

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复提问

×××我们公司包邮费的范围是圆通一般城市(8元可以到达),如西北或三级城市圆通的快递费用为13元,买家需要承担8元以上的邮费,感谢您的理解和支持。

×××请问您发货到哪个城市呢?

×××您好,正常情况下,圆通快递2-5天内到达,75%是2天左右。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。

如果您很急的话,我建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点,北京城区是10元,北京郊区与天津12元第二天到达。一般大中城市是20元,一般为第1-3天到达,西北等偏远地区25元。

您好,EMS的收费标准(邮局强制收费)是: 1公斤以内

××××××地以外城市:20元邮费 到达时间为2-5天

本地: 12元邮费 到达时间为1-3天

您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制,感谢您的理解。

×××您好,圆通不可到达地区我们一般改发申通快递或中通快递,但费用是一般城市10元,西北等城市15元,我需要为您查询下是否到达,请您稍等…

×××您好,我推荐您使用顺丰发货更有保障,我们公司暂时不发平邮商品(如必须发,请网银汇款支付货款)。顺丰的费用(1000克以内)是本地10元邮费,其它一般地区是20元邮费,本地当天可到达,其它地区顺丰保证24小时到达(节日及个别情况除外)。

售后的对话

×××您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。

×××请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要您配合的是:

1、发送受损商品的电子照片给我们:

您可以用数码相机拍的电子图片,发送邮件到:××××××××× 如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到:×××××××××

2、我们会征求您的意见,一般有三种解决办法:

一:您认为瑕疵影响不大可以接受,你同意按原价五折的价格留下本商品,我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评)

二是您认为瑕疵不可以接受,我们会重新为您发货,根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

三是您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

这个事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意

×××购买是一个快乐的过程,您的满意是我们最大的动力,是我们应该做的~感谢您的理解和支持

评价对话

亲爱的买家,我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品,我已您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品。如有其它售后服务问题,请在您评价前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或拨打免费电话 ×××××××,我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾,期待能成为您的朋友,祝您万事如意~

客服每天与买家的对话是有规律可循,甚至大部分都是重复的。所以,尽可能的将自己店铺常用客服用语标准化。并且,将这些用语制作成快捷按钮,让客服背熟,那么本来要输入十几秒的长句,只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成,极大提高客服效率。一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话,甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动,结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆。这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准话的客服对答体系,面对忽然急剧增加的咨询人数,客服都能够转化成购买。那么活动的销量会有极大的提升,这就是标准化不可思议的力量。

新客户接待:

您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现

亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时

与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢!

宝贝介绍:

我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

客人砍价:

亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持!

支付方式:

亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢!

亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作!

亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。

亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付。

亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种。

亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦。

亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,山东省内是次日到达~

亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!

亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!

温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢!

繁忙时回复:

亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了 。

缺货,退换货

你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省

XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!

范文二:淘宝客服快捷短语大全

淘宝客服快捷短语大全

新客户接待:

您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现

亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢

宝贝介绍:

我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

客人砍价:

亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

支付方式:

亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢

亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作!

亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付

亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种

亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦~

亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,山东省内是次日到达~

亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!

亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收

到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!

温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢

繁忙时回复:

亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦

亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了

缺货,退换货

你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!

范文三:淘宝客服快捷短语大全

某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。

客服用语基本准则

态度:要求礼貌,但不能过于亲密。

方法:在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼:对客户称呼使用“您”。

规定:无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉。。。”

严禁用:

“哦,哦,恩,的语气词”

“我不知道,我不大清楚,我找不到人问”

“您自己选吧,我也不懂”

“不”及带有“不”字的任何词:如不能便宜、不好意思、不行、到不了等

应该为: 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、 无法到达等

欢迎语

当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈

×××您好,我是×号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的

×××您好,我是×号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递,满×××元有其它的优惠活动。

您好,我是×号客服,很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。

×××您好,我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。

您好,需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定,所有优惠基本是目前的活动优惠,感谢您的理解和支持。

对话用语

在对话的过程中的标准对答

亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

×××好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵….

哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别,这些价格上都是有差异的。比如说,有的新款的要贵一点,有的是桑蚕丝面料要贵很多,有的里衬是涤纶的,有的里衬是30%羊毛70%涤纶,有的里衬是

100%羊毛的,羊毛多的要贵,羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺,这些都是影响价格的。

×××我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。

议价的对话

议价是最普遍的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本

×××您好,我最大的折扣权利是就是×××元以上打××折扣,要不我给您打个××折扣吧,谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款,仍按协议代理价格)

×××呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您××折扣,不过估计有点难,您稍等…

您说的情况需要请示我们经理了,请您稍等下。

×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看×××元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办

我服了您了,呵呵,这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。

好的,领导哭着点头同意了。吐舌头图片

红包是在我们互相好评内24小时内送出的,不能当次同时使用的。淘宝的规定红包下次使用的时候只能用于一个商品的支付,多不退少要补,有效时间是30天,这些淘宝规则需要您注意呦。

支付的对话

客户付完款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感

×××您好,已经为您修改好了价格,一共是×××元,您方便时付款就可以,感谢您购买我们的商品。

×××您好,现在全场满95元包圆通、申通或中途快递,不满95元还是需要支付快递费的,一般圆通可到达的城市是8元,西北等地区是13元,申通或中通价格基本为10元。圆通以外的快递公司需要按实际快递费用支付的呦

×××亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方便时支付,如需取消交易或其它需要,请随时招呼我们,我是×号客服,感谢您的惠顾。

×××您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是×号客服。

×××不客气,期待能再次为您服务。祝您晚安好心情

您好,请您将款直接支付到我们公司支付宝账户, 请按以下步骤操作:

1、进入您的支付宝账户

2、点击进入“ 我要付款”

3、点选“直接给亲朋好友付款”并点“下一步”按钮

4、输入两边我们公司支付宝账户××××××××并输入付款金额与说明

5、点击“下一步”按钮 进入下一页面,我公司名为

“××××××××××××××”,输入您的支付宝支付密码确认汇款

6、成功汇款提示

物流的对话

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复提问

×××我们公司包邮费的范围是圆通一般城市(8元可以到达),如西北或三级城市圆通的快递费用为13元,买家需要承担8元以上的邮费,感谢您的理解和支持。

×××请问您发货到哪个城市呢?

×××您好,正常情况下,圆通快递2-5天内到达,75%是2天左右。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。

如果您很急的话,我建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点,北京城区是10元,北京郊区与天津12元第二天到达。一般大中城市是20元,一般为第1-3天到达,西北等偏远地区25元。

您好,EMS的收费标准(邮局强制收费)是: 1公斤以内

××××××地以外城市:20元邮费 到达时间为2-5天

本地: 12元邮费 到达时间为1-3天

您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制,感谢您的理解。

×××您好,圆通不可到达地区我们一般改发申通快递或中通快递,但费用是一般城市10元,西北等城市15元,我需要为您查询下是否到达,请您稍等…

×××您好,我推荐您使用顺丰发货更有保障,我们公司暂时不发平邮商品(如必须发,请网银汇款支付货款)。顺丰的费用(1000克以内)是本地10元邮费,其它一般地区是20元邮费,本地当天可到达,其它地区顺丰保证24小时到达(节日及个别情况除外)。

售后的对话

×××您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。

×××请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要您配合的是:

1、发送受损商品的电子照片给我们:

您可以用数码相机拍的电子图片,发送邮件到:××××××××× 如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到:×××××××××

2、我们会征求您的意见,一般有三种解决办法:

一:您认为瑕疵影响不大可以接受,你同意按原价五折的价格留下本商品,我们把剩余款直接汇款到您的支付宝账户。(但需要您为这个商品做好评)

二是您认为瑕疵不可以接受,我们会重新为您发货,根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

三是您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。

这个事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意

×××购买是一个快乐的过程,您的满意是我们最大的动力,是我们应该做的~感谢您的理解和支持

评价对话

亲爱的买家,我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品,我已您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品。如有其它售后服务问题,请在您评价前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或拨打免费电话 ×××××××,我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾,期待能成为您的朋友,祝您万事如意~

客服每天与买家的对话是有规律可循,甚至大部分都是重复的。所以,尽可能的将自己店铺常用客服用语标准化。并且,将这些用语制作成快捷按钮,让客服背熟,那么本来要输入十几秒的长句,只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成,极大提高客服效率。一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话,甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动,结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆。这样超过40%的交易都会因无人答复而流失。而有了标准话的客服对答体系,面对忽然急剧增加的咨询人数,客服都能够转化成购买。那么活动的销量会有极大的提升,这就是标准化不可思议的力量。

新客户接待:

您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”,你想要的宝贝就会一一呈现

亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时

与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢!

宝贝介绍:

我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

包包都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲尽可放心购买!

客人砍价:

亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持!

支付方式:

亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢!

亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作!

亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦。

亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付。

亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种。

亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,同时不拍相应的邮费,都是按实收取哦。

亲~ 付款后我们尽量当天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,山东省内是次日到达~

亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!

亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!

温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢!

繁忙时回复:

亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了 。

缺货,退换货

你好~ 在吗?不好意思,你订的衣服没货了,能否换其他新款的?

您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,山东省

XXXXXXXXXXXX1108,,276630(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!

范文四:快捷短语1

问好

您好亲,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您的?^_^

亲,欢迎光临atoaplus旗舰店,请问有什么可以帮到您的??

问:为什么客服不理我呢?

答:亲,不好意思,因咨询量非常大,回复较慢,带来不便实在是很抱歉! 问:衣服怎么那么贵,别家100来元可以买好几件了?

答:亲,每个品牌定位都不同的,我们A to A+定位一直是中高档的,商品质量不同,不具可比性。我们是品牌直营的,所以价格上也是比较优惠,保证亲收到货后会有物超所值的感觉的。

问:衣服还有货吗?

答:页面显示能拍的一般都是有货的,不能拍下的就是缺货,因为每天我们线上都在卖,而且仓库的数量也有限,建议亲请尽快购买,请拍后在当天内付款,逾期系统自动关闭。

问:衣服质量怎么样?

答:厂家直供,质量百分百保证,亲,可以放心购买。

问:一次多购几件,还能优惠吗?

答:亲,现在已是促销的价格了,而且这是厂家直营的,A to A+品牌从不议价,商城也是修改不了价格的,所有优惠系统均已设置,使用购物车购买,系统会自动计算最优惠的价格。

问:本人身高××体重××,应该选择什么尺码?

答:亲,建XX码议,但因为个人身材差异,建议亲还是去尺寸描述里对照一下产品的具体尺寸再做确定。

问:已经添加进购物车,怎么还是显示原价?(淘金币商品)

答:购物车里的价格是显示原价的,点击确认购买后系统会自动计算优惠的价格。 问:用什么快递发货,快递不到我这怎么办,要补邮费吗?

答:默认中通,韵达。如中通,韵达不到的地方可发申通,圆通(需补10元邮费差价),EMS和顺丰需补运费哦。

问:我没有支付宝,你们支持货到付款吗?

答:亲,不支持货到付款哦,您可以让您朋友或者同事帮您付款,实在不行的话那就只能让您银行卡转账呢。

问:请问什么时间能发货,要多长时间收到货?

答:亲,我们一般是付款后48小时内发货的。但我们会争取每一分钟尽早帮您

发走,发出后一般珠三角地区1-2个工作日收到,全国2-5个工作日左右到达,东北、西北等偏远地区时间可能会略长一些。请亲理解,我们比您更希望能更快发出您的宝贝。如果发出过了一周还未收到货,请及时联系我们的售后客服,我们会帮您协助查询。

问:为什么订单显示发货了,却查不到物流信息?

答:由于系统对接误差,可能存在滞后现象,请您稍后1-2日查询。请亲切勿频繁催促,若提交订单2个工作日后,复制快递单号在快递官网仍无法查询物流信息,请联系售后客服!

问:衣服尺寸不合适可以退货吗?

答:亲,可以调换的,本店支持7天无理由退换货,非质量或非我方责任发错的,您需承担来回运费哦。

问:我需要退换,怎么做?

答:亲,麻烦您把要换的衣服寄回来,在我们之前连同衣服发过去的售后服务卡上,写清楚您要换的码数跟地址,姓名,还有在包裹里放我们帮您退回的运费。

收货地址;广东省清远市清新县山塘镇工业园 新鸿厚(清新)制衣设计有限公司,刘小姐收,电话:15016688777,邮编511848。

退换货品必须包装/吊牌完整无缺,请在售后服务卡上写清楚您的阿里旺旺ID,退换理由,需要换的尺码,颜色,

详细的收货地址,电话,姓名及能到达的快递,需要换货的请将我们给您退回的邮费放在包里,寄回邮费的价格请与客服咨询。

不收到付件、不接受平邮!谢谢!

问:实物跟图片会有色差吗?

答:亲,我们是实物图拍的,有些拍的是外景,色差应该是非常小的,但每个电脑显示器不一样,拍摄技术有限和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差,请您理解!如太介意慎拍哦。

问:为什么还不发货?

答:亲,不好意思,由于订单太多,我们今天下午统一发货的,客服要晚上才有时间上线点发货哦,麻烦亲明天查询。

跟进

您好亲,您在咱们店拍了一款宝贝还没有付款,请问亲是否有什么疑惑呢?如果亲还有什么疑惑,亲上线后可以随时跟我联系,让我帮您解答!非常感谢您的支

持!祝您愉快!/:^_^

连接

不好意思亲,网络有点慢,图片暂时刷新不出来,能不能麻烦您帮我把链接发过来一下,谢谢!/:^_^

结束语

非常感谢亲的支持!期待下次亲的光临!很高兴能为您服务,如果亲觉得我们的服务和宝贝都还不错的话,请别忘了给我们好评哦,谢谢!

范文五:淘宝网店卖家快捷短语大全!

网店的客服工作者每天都要回答很多重复的问题,为了减少重复劳动,提高工作效率,常在旺旺里把一些经常用到话语,设置快捷短语,这样不但减轻了工作量,还避免了因长时间重复回答相同问题而产生腻烦心理。

一、关于问候

A 您好,欢迎光临XX店,客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

B 您好!请问我可以帮助到您吗?

C Hello,周末愉快!很高兴为你效劳!

D 亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?

如国家法定假日:元旦、春节、五一、中秋、国庆,则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等

二、关于应答

亲,您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们.

三、关于产品

A 亲,我们只是给出建议,但并不能为您作主,需要什么尺寸,衣服能不能穿,还是由您自己决定,毕竟是穿在自己身上,本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。

B 本店无法做到让每件衣服适合所有人,衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握.

C 人的想象力是无穷的,本店只保证与图片相符。购买前请仔细看图片/描述/尺码。不要凭想象。

D 因为款式和面料的要求,总是有薄有厚,薄不是缺点,厚也不是优点.

E 当有买家怀疑图片的真实性时,可以这样设置快捷短语:“您好!小店图片实物拍摄,并且没有经过颜色处理的,请仔细查看。

F 本店衣衣实物拍摄,由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题.

四、关于还价

A 亲,本店都是实价销售,利润微薄,不议价的哦!谢谢!

B 您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

C 亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。

D 新店开张,为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。

E 抱歉,价格已经最优惠了,不过买满**包邮哦!

F 亲、小店利薄、不议价了啦。

G 对不起,本店不可能亏本卖的。

H 您好,谢绝还价,议价者请绕道!

I 亲,此款是特价商品,不再议价,请MM见谅。谢谢您的理解,祝您购物愉快!

五、关于发货

A 对于新手买家询问发货单号,你可以设置快捷短语教她们如何自己查看发货单号:“到‘我的淘宝’——‘已买到的宝贝’——‘卖家已发货’,单击‘详细信息’可以看到单号”。

B 对于产品有质量问题,交代买家如何寄回来时,你可以设置快捷短语:“请和我发给你的时候那样,发回的东西不能影响再次销售,具体说就是包装完好,包装盒、塑料袋、产品及所有配件都要完整,一旦有缺少或包装损坏等,将不能退货。所以,所以发货前一定要检查好,确保没问题了再发回来 谢谢!

C 对于见面交易的买家,可以写快捷短语:“你可以再看看我的店铺(你的店铺链接),还有什么需要可以一起来拿”。

D 对于直接去银行汇款的买家,你可以做个分类快捷短语:“汇钱后,尽快短信通知,以便及时发货,我的手机号码是159********

E 你希望顾客多买一些宝贝,可以写快捷短语:“你可以再看看别的(宝贝链接)地址,一起发货,不用另外出邮费的”例如,有一个MM到我店里买了一条裙子,我会告诉她:这款裙子的款式、颜色风格和这双鞋子所表现的主题是一致的,两者搭配,相互衬托.

F 如果买家怕路上损坏丢失,可以设置这样的发货提醒:“请你在快递公司或邮局工作人员处领取包裹,一定要在厂验收包裹,查看商品表面是否有明显的因摔、撞、挤、压引起的损伤,在确认无误后再签字签收,否则在签收后再提出异议,概不负责。如果有问题请快递人员写下书面证明,并立刻与店主取得联系,如果您的家人、同事、同学、门卫等代签,均视为您已签收。”

六、关于道歉

实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意、我们以后一次努力做好!

七、关于道别

A 谢谢您的光临!如果还有什么问题,欢迎随时与我联系!期待您下次光临!

B 祝你购物愉快,天天开心!再见!

C 多谢关照,有空来再小店逛逛啦!

D 请您耐心等待收货,如有问题可以随时和我联系,我一定保证解决您的任何问题! E 谢谢惠顾,下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦!

F谢谢您惠顾,如有问题请先跟我们联系,别随便恶意评价,我们视评价如生命!没有问题是沟通不了的哦

范文六:淘宝客服售后快捷短语大全

一、关于问候

Hello,周末愉快!很高兴为你效劳

您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下

您好,欢迎光临足康乐旗舰店,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

您好!请问有什么可以为您效劳吗?

您好!欢迎光临足康乐旗舰店,请问可以帮助到您吗?

您好!欢迎光临足康乐旗舰店,很高兴为您效劳!

二、关于应答

亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。

好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵……

亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高,但是质量是过硬的。

我们的价格是最优惠的了

如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送哦

你还有什么不了解或者不明白的地方吗?

忘了告诉你,我这几天正好在促销,优惠很大的

不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

这款是目前最热销的。

不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!

亲,您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。

三、关于讨价还价

允诺型:太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。

卖家:非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

卖家:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是汽车,**车只要几万,而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

武断型:其他的什么都好,就是价格太贵!

卖家:我完全同意您的意见,但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说的话,这样是最有利的。常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。

卖家:如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价,眼前的确会省小钱,但长期反而会损失更多的冤

枉钱,您觉得值得吗?

卖家:其实我觉得,买的时候我们主要在意价格,但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。

卖家:我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给你的价值也高,您说是吗?

卖家:价格是应该考虑,但您是否认为价值也同样重要呢?请让我向您讲一讲我们产品的价值。

卖家:我可以问您个问题么?请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗?

卖家:我们的产品不是最低价,因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗?您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么?一个产品的价值在于它能为您做什么,而不在于您花了多少钱去拥有它,您说是不是?现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。

威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就下了(去别家了)

卖家:这样的价格亲也可以开得出来,让我真是好佩服哦,呵呵,看来我们合作的可能是比较小了,还请您多多见谅。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!”

博取同情型:我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!

卖家:现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?

借口型:哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额)

情况分析:一般来说,买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够,对于这样的情况,他已经下决心购买,那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。

如果是做为讲价的借口,那么我们就可以具体分析了,如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大,利润空间还是有的,那么我们完全可以大度一点的姿态

卖家:真是巧啊,亲,那您看这样行不行,反正您差得也不多,那要不就按您支付宝里的余额来付款吧,我们也不想让您太麻烦,少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

如果差距比较大,那就只有假装不明白他这么说的意思了,摆明情况,同时也给对方适当施加一些压力。

卖家:哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多,

我们完全没有利润了,看来,我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过,因为这个销售得不错,到时候我们真的不能保证一定有货的。

卖家:没关系的,亲,您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?我看可不可以尽量为您保留到那个时候,您付款了我们立即就为您发货,当然这个时间也不可以太久的。

第二类,就是买家在询问了产品的情况之后说:行,我再看看其他的,我再考虑一下。

情况分析:一般来说,买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况,或者是没有下决心购买这个商品,或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑,促使买家下定决心购买。

针对这种情况,我们就需要先了解清楚他犹豫的原因,可以采用以下的方式询问:

卖家:亲,可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?

卖家;网购之前考虑清楚是非常必要的,这样可以避免很多不必要的麻烦,那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢?

卖家:好,等您看好其他的以后再联系我,随时准备回答您提出的任何问题,好么?

卖家:我知道亲的时间很宝贵,那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。

卖家:我知道您迟早是要买的,那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢?

当我们了解到买家的原因之后,我们要立刻趁热打铁,消除我们了解到的那些的顾虑,这时我们就可以这样说:

卖家:您这样说,是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?如果我再介绍清楚一点话,您就不会再这样犹豫了,对么?

可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我修改价格.

商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货。

嘿嘿,比我的拿货价还要低啊

小姐,你觉得我这儿的价格高,你可以上网或者去别处看看,有没有比我这里便宜的了,我想你一定会回来的。你可以去先比比!别忘了再回来哦!!

亲,我们都是实价销售,利润微薄,不议价的哦!

您好,我们的商品价格已经最低价销售了,不好意思,不能议价了。

亲,不好意思,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦,您可以多看看。

亲,宝贝价格已降到最低,不议价哦。

抱歉,价格已经最优惠了,不过如果您多买一件宝贝,

我可以给您申请包邮哦!

亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦

四、关于道歉

实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。

亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等

亲还是建议你使用财付通,不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费,更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦!

请您签收包裹时,一定要检验包裹,查看商品是否有明显的损伤,在确认无误后再签字签收。

我们会按付款顺序在48小时内及时发货的,请您耐心等待哦!

这个要看具体的省份了,申通一般3天能够到达全国大部分省份的!

七、对于半天没有反应的客户

慢慢看,不急,遇到什么问题随时欢迎来咨询

那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你优惠。

亲,您还有什么不了解或者不清楚的地方吗?

八、询问尺寸码数和颜色

您好,我马上给您查看一下,您请稍等。

商品页面中有商品尺寸,面料,码数温馨提示等,请细心查看,以免造成不必误会!

亲,我们的商品尺寸都是实物测量的,您可以根据尺寸来判断这件商品是否合适。

亲,您也可以根据模特的身高、体重等来作为选择商品的参考。

九、关于退换货

码数或者颜色不合适可以调换,只是往返邮费由卖家承担喔,购买前请仔细确认。

十、关于颜色

本商城的商品全部实物拍,由于显示器不同和拍摄光线、环境因素等原因,有少许色差是客观存在,无法避免!

十一、关于商品质量问题 物流问题解答

当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时,客服人员首先要安抚客户,稳定其情绪。

了解一下客户遇到的情况,并作详细记录。

告知客户不要着急,我们会跟快递公司联系,会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合,比如让客户再确认一下他的收货地址,收货人电话等信息。

确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同,并和快递单地址进行确认。

联系发货的快递公司询问情况,并作详细记录。并确认物品现在在何处,是通过什么方式运送过去的。

回复客户你所了解到的信息,并安抚客户不要着急。物品马上会送到!

如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下。

请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.

我们的产品质量是完全有保证的,请放心购买

十三、快递

江浙沪一般1-2天,如果快递公司没有特殊情况耽误,发货第二天就可到达。

江浙沪以外一般3-5天,偏

远地区一般5-7天。

公司默认发的快递是申通,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦

你好,宝贝们已经发出去了,请放心吧,平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。

你好,宝贝们已经发出去了,请放心吧,有什么事欢迎随时跟我联系

我只能保证你的宝贝今天一定发出,但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间,明天你就应该能收到包裹,但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误,那我就无法给你承诺了,你能谅解的,对吗?

十四、修改价格

您好,已经为您修改好了价格,一共是***元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。

亲一、关于问候

Hello,周末愉快!很高兴为你效劳

您好,欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下

您好,欢迎光临足康乐旗舰店,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

您好!请问有什么可以为您效劳吗?

您好!欢迎光临足康乐旗舰店,请问可以帮助到您吗?

您好!欢迎光临足康乐旗舰店,很高兴为您效劳!

二、关于应答

亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。

好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵……

亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高,但是质量是过硬的。

我们的价格是最优惠的了

如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送哦

你还有什么不了解或者不明白的地方吗?

忘了告诉你,我这几天正好在促销,优惠很大的

不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

这款是目前最热销的。

不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!

亲,您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。

三、关于讨价还价

允诺型:太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。

卖家:非常感谢亲对小店的惠顾,不过,对于初次交易我们都是这个价格的,当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦,那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

对比型:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

卖家:亲,同样的东西也有档次的区别呀,都是汽车,**车只要几万,而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西,也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格,但那种价格我们这个品牌没办法做的,我也不介意您再多比较比较,如果您能选择我,我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

武断型:其他的什么都好,就是价格太贵!

卖家:我完全同意您的意见,但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵,但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了,分摊到长期的使用成本来说的话,这样是最有利的。常言说:好货不便宜,便宜没好货,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。

卖家:如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价,眼前的确会省小钱,但长期反而会损失更多的冤

枉钱,您觉得值得吗?

卖家:其实我觉得,买的时候我们主要在意价格,但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。

卖家:我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的,因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给你的价值也高,您说是吗?

卖家:价格是应该考虑,但您是否认为价值也同样重要呢?请让我向您讲一讲我们产品的价值。

卖家:我可以问您个问题么?请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗?

卖家:我们的产品不是最低价,因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗?您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么?一个产品的价值在于它能为您做什么,而不在于您花了多少钱去拥有它,您说是不是?现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。

威逼利诱型:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就下了(去别家了)

卖家:这样的价格亲也可以开得出来,让我真是好佩服哦,呵呵,看来我们合作的可能是比较小了,还请您多多见谅。如果您一定要走,真是非常遗憾,不过我们会随时欢迎您再次光临!”

博取同情型:我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!

卖家:现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈,我们这个月的销售还没有完成任务呢,其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?亲再讲价的话,这个月我们就要以泪洗面了,请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?

借口型:哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额)

情况分析:一般来说,买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够,对于这样的情况,他已经下决心购买,那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。

如果是做为讲价的借口,那么我们就可以具体分析了,如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大,利润空间还是有的,那么我们完全可以大度一点的姿态

卖家:真是巧啊,亲,那您看这样行不行,反正您差得也不多,那要不就按您支付宝里的余额来付款吧,我们也不想让您太麻烦,少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

如果差距比较大,那就只有假装不明白他这么说的意思了,摆明情况,同时也给对方适当施加一些压力。

卖家:哎呀,亲,本来如果您如果支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多,

我们完全没有利润了,看来,我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过,因为这个销售得不错,到时候我们真的不能保证一定有货的。

卖家:没关系的,亲,您看您方便在什么时候充值到支付宝呢?我看可不可以尽量为您保留到那个时候,您付款了我们立即就为您发货,当然这个时间也不可以太久的。

第二类,就是买家在询问了产品的情况之后说:行,我再看看其他的,我再考虑一下。

情况分析:一般来说,买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况,或者是没有下决心购买这个商品,或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑,促使买家下定决心购买。

针对这种情况,我们就需要先了解清楚他犹豫的原因,可以采用以下的方式询问:

卖家:亲,可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?

卖家;网购之前考虑清楚是非常必要的,这样可以避免很多不必要的麻烦,那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢?

卖家:好,等您看好其他的以后再联系我,随时准备回答您提出的任何问题,好么?

卖家:我知道亲的时间很宝贵,那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。

卖家:我知道您迟早是要买的,那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢?

当我们了解到买家的原因之后,我们要立刻趁热打铁,消除我们了解到的那些的顾虑,这时我们就可以这样说:

卖家:您这样说,是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?如果我再介绍清楚一点话,您就不会再这样犹豫了,对么?

可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我修改价格.

商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货。

嘿嘿,比我的拿货价还要低啊

小姐,你觉得我这儿的价格高,你可以上网或者去别处看看,有没有比我这里便宜的了,我想你一定会回来的。你可以去先比比!别忘了再回来哦!!

亲,我们都是实价销售,利润微薄,不议价的哦!

您好,我们的商品价格已经最低价销售了,不好意思,不能议价了。

亲,不好意思,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦,您可以多看看。

亲,宝贝价格已降到最低,不议价哦。

抱歉,价格已经最优惠了,不过如果您多买一件宝贝,

我可以给您申请包邮哦!

亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦

四、关于道歉

实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施,尽量使您满意、请不要介意。

亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等

亲还是建议你使用财付通,不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费,更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦!

请您签收包裹时,一定要检验包裹,查看商品是否有明显的损伤,在确认无误后再签字签收。

我们会按付款顺序在48小时内及时发货的,请您耐心等待哦!

这个要看具体的省份了,申通一般3天能够到达全国大部分省份的!

七、对于半天没有反应的客户

慢慢看,不急,遇到什么问题随时欢迎来咨询

那你先看看吧,决定了再回来找我,我给你优惠。

亲,您还有什么不了解或者不清楚的地方吗?

八、询问尺寸码数和颜色

您好,我马上给您查看一下,您请稍等。

商品页面中有商品尺寸,面料,码数温馨提示等,请细心查看,以免造成不必误会!

亲,我们的商品尺寸都是实物测量的,您可以根据尺寸来判断这件商品是否合适。

亲,您也可以根据模特的身高、体重等来作为选择商品的参考。

九、关于退换货

码数或者颜色不合适可以调换,只是往返邮费由卖家承担喔,购买前请仔细确认。

十、关于颜色

本商城的商品全部实物拍,由于显示器不同和拍摄光线、环境因素等原因,有少许色差是客观存在,无法避免!

十一、关于商品质量问题 物流问题解答

当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时,客服人员首先要安抚客户,稳定其情绪。

了解一下客户遇到的情况,并作详细记录。

告知客户不要着急,我们会跟快递公司联系,会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合,比如让客户再确认一下他的收货地址,收货人电话等信息。

确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同,并和快递单地址进行确认。

联系发货的快递公司询问情况,并作详细记录。并确认物品现在在何处,是通过什么方式运送过去的。

回复客户你所了解到的信息,并安抚客户不要着急。物品马上会送到!

如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下。

请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.

我们的产品质量是完全有保证的,请放心购买

十三、快递

江浙沪一般1-2天,如果快递公司没有特殊情况耽误,发货第二天就可到达。

江浙沪以外一般3-5天,偏

远地区一般5-7天。

公司默认发的快递是申通,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦

你好,宝贝们已经发出去了,请放心吧,平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。

你好,宝贝们已经发出去了,请放心吧,有什么事欢迎随时跟我联系

我只能保证你的宝贝今天一定发出,但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间,明天你就应该能收到包裹,但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误,那我就无法给你承诺了,你能谅解的,对吗?

十四、修改价格

您好,已经为您修改好了价格,一共是***元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。

范文七:旺旺快捷短语

亲您好~ 欢迎光临潇洒兔童装专卖店,我很荣幸为您服务,请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“**”~

亲您看中的是哪一款 请给我商品连接帮您查询一下。

亲我只是个小小的客服,没有这么大的权利,请您谅解,,,,,,要不我帮你申请小个礼品

.亲,我们是厂家直接销售,产品都是自己生产的,质量严格保证,这点请您放心哦!

亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢。

亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购置我们的商品,有需要请随时招呼我。

你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢!

我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合

亲,您稍等,我立即为您查询。

亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式哦,,,,,,,

亲~ 因为发货量大,所以商品我们在72小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。

亲刚看到你拍了我们的宝贝,如果你及时付款的话还能赶得上今天的快递~~~~~~

亲,给您造成的麻烦真是非常抱歉,我帮您查一下,请您稍等。

您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合

亲,您稍等,我立即为您查询。

亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式哦,,,,,,,

亲~ 因为发货量大,所以商品我们在72小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。

亲刚看到你拍了我们的宝贝,如果你及时付款的话还能赶得上今天的快递~~~~~~

亲,给您造成的麻烦真是非常抱歉,我帮您查一下,请您稍等。

您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款 亲~ 刚才出去有事不在,非常抱歉不能及时回复您的信息。

衣服的尺码已经在商品说明里标明的了。请尽量自己量一下,对比购买。如果有不太明白的地方,掌柜可以协助你一下,但意见只供参考,最终的决定是你自己来做的。

亲~ 付款后我们是隔天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货亲我们默认的是申通快递, 江浙沪一般1-2天,如快递公司不忙不耽误,发货的第二天就可以收到江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。

亲17点以前付款的单子是当天发货,17点以后付款的单子是次日发货~~

亲。不好意思哦,我现在比较忙,所以回复的比较慢一点 请您谅解。

亲,请不要看价格 一分价钱一分货哦,我们都是正品,厂家直销 品质值得放心

亲快递单子打出后,需要验证配货,可能单子出来了,货物还没有来得及发出去,请亲们不用担心哦~~~~

【温馨提示】亲爱的买家,感谢你对*****专卖店的支持。你已在我店拍下你喜爱的宝贝,

因为宝贝库存数量有限,如果没有及时付款可能会出现缺货问题哦。所以请你及时付款,我们会及时为您安排发货的哦,祝你购物愉快`(*∩_∩*)′

亲等你收到宝贝觉得满意的话,记得要给我们一个大大的好评哦。`(*∩_∩*)′祝亲生活愉快!

亲我建议 ,但是意见只供参考,最终的决定所以你自己来做的。

【温馨提示】收货时,请当真快递员的面,拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误再签收。收到货物后没有什么问题的话,希望可以尽快给我们个大大好评,谢谢你亲爱的好朋友。希望购物愉快!

亲如果你收到的物品有质量问题,请在7天内及时与我们联系换货,该我们负责我们会负责到底的。

亲我们的T恤是95%的棉+5%氨纶,这是黄金比例呢,弹性与舒适性极佳哦!

亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢

亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理该我们负责我们会负责到底的,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,我是客服XX,祝您生活愉快。

范文八:客服快捷短语

一:关于问候语

1:您好,欢迎光临〖尚品居〗,很高兴为您服务/:-F

2:亲,欢迎您的再次关注,有什么需要我的帮助吗?很乐意为您效劳!

3:您好,这件宝贝还有现货的哦,谢谢关注!

4:请稍等,我看看连接哦!

5:您好,产品的质量是有保证,我们的承诺是到货一周内无理由包退换,而且,本店所有产品是在自然光下实物拍摄的,您所见即所得哦!

6:写到这里,让我感动的是,小店开张到现在,很少碰到收到货后不满意的,要退要换,当然,这与产品质量和实物拍摄有很大的关系,但更离开不开买家自身素质和网络购物的日渐成熟!

7:您好,网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架,一定要我选择那件更好,我也满为难呢,您看您第一眼喜欢上那件,肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话,那就一起买了,让您的衣橱多几分色彩哦!

9:我们出售的正品一般是不容易起球的,当然了,再好的名牌也会多少有点起球的现象哦!

10:亲,在线咨询客户较多,给你回复稍慢,请您谅解,请将咨询问题合并发送,我会及时给你回复的,谢谢合作!

二:关于价格

问:多买几件价格有优惠吗?

答:本店产品的价格不能再低了,正品价格一次购买两件我会尽量帮你申请优惠。

答:价格方面我已经很诚心的给您最低价了,您如果不能接受的话,我们会有陆续的上新品,等您遇到了能接受的产品,我们再合作。

还不行的话,就冷处理,问一句答一句。

三:关于运输

问:我在那里XX ,希望3天内一定收到包裹。

答:我只能保证您的宝贝今天一定发出,但快递公司的效率或者其他的特殊因素我们无法掌握,按照正常派送时间,两到三天您就应该能收到包裹,但如果万一天气恶劣,航班延误等其他非人为原因造成的包裹延误,如果后天也到不了,那我就无法给您保证了,您能谅解的,对吗?

四:关于合并运费及修改价格。

问:拍好了,改价格吧。

答:您好,请稍等,改好我通知您!谢谢!

答:价格修改好了,请您刷新以后核对金额再进行支付,谢谢!

五:关于确认

答:收到货有什么问题的话,请及时和我们联系,我们的售后也是很棒的哦!

范文九:客服快捷短语

客服快捷短语

一:您好!欢迎光临“在阳光下开花”花家实习新生很高兴为您服务,请问您有什么问题需要咨

询呢,我很乐意为您效劳哦!

二: 抱歉让您久等了,现在咨询量大,回复比较慢,谢谢您的耐心等待哦

三:咱家衣服都是宽松风格哟,均码和别的尺寸也不一样也要看具体的尺寸哟.您方便提供下您的身高.体重以及胸围和肩宽.我帮您参考下.

四:因为网购我看不到您的身材比例.每个人穿上的感觉也是不一样的,没法给您说出您穿上的效果哟只能根据您提供的尺寸来给您参考建议,还请您多多理解哟!

五:咱家衣衣都是纯棉的,纯天然不含任何化纤.对皮肤没有任何伤害的哦,您可以放心哟

六:咱家衣服是纯棉材质,专业工厂加工的,每件衣服都有专人检查,质量落实到人,质量问题您大可以放心的哟

七: 棉质都会有不同程度的缩水,但是咱家是水洗棉材质 出厂前都经过水洗处理了 所以比起一般的布料缩水程度小很多了哦

八: 这个透的标准每个人不同,有些衣服康乃馨觉得穿浅色或者肉色内衣可以接受的,保守一些的MM需要打底穿了哦 您可以根据自己的情况考虑一下哦

九: 正确洗涤,晾晒,一般就不会出现缩水掉色现象,请参考洗护说明:

http://bangpai.taobao.com/group/thread/217781-15272952.htm

谢谢

十: 咱们的衣服都是天然植物颜料染色,出厂前进过水洗处理的,深色的衣服初次洗可能会有些浮色,洗干净就好了,最好单独洗哦/:^_^

十一: 不好意思哦 店内都是实物拍摄 保证质量 实价销售 薄利多销 除了活动之外 不打折不包邮不抹零,我们的价格都是实在价格,只赚合理利润的 非常抱歉哦/:^_^

十二: 咱家衣服是宽松风格 整体是宽松的 筒形 不是收身的款式 是您喜欢的风格和类型 再决定购买哦/:012

十三: 这款做了抗起球处理,但是长时间摩擦也会起球的,针织的材质多少都会起球的,即使商场里昂贵的毛衫有时也会起球还请您的理解哦/:-F

十四: 店内都是实物拍摄 图片都是经过几台显示器校对,尽量呈现出衣服的真实模样,因为显示器和相机原因 可能稍有差异 色差难免哦请您理解哦 /:081

十五:非质量问题退换衣服应该是由您承担来回运费的 但是咱家为了回馈老顾客所以 您只需要承担退回衣服时的运费就可以了,我们会承担发给您的费用/:081

十六:可以的,避免退换给您带来麻烦,买前您要核对好尺寸哟

十七: 小店是消保店铺,30天无理由退换货,质量问题免费退换的,非质量问题原则上是需要买家负担来回邮费的哦 /:^_^

十八: 不要拆吊牌不要下水 只要不影响我们二次销售就可以退换的哦/:081

十九: 购买多款商品的话,建议您使用购物车,将商品添加到购物车支付,这样的话 系统自动收付一次邮费 您就不用多次付邮费了哦/:806

二十: 我们的衣服都是后染色,再水洗处理,白色少一道工序,缩小率小一些,比同款其他颜色尺寸都要大一些的/:^_^

二一: 搭配棉质或者麻的裤子都可以,素一些的牛仔裤也可以的哦/:^_^

二二: 模特168 108斤,胸围85cm,您可以参考一下效果,每个人身材气质不同,感觉也不一样,相信喜欢花家衣服风格的人都会穿出自己独特风格的哦/:-F

二三:快递我们一般发申通和圆通,不到的发E邮宝,顺丰和EMS都比较贵呦,要加邮费的哟!

二四:快递天津本市5元,北京8元,新疆、西藏15元,其他地区都是10元/:065

二五:邮费是快递公司定的,我们在天津,本市5元,北京8元,新疆、西藏15元,其他地区都是10元,包装都是我们自己买的,所以邮费这款我们都是贴钱的,不会多收的哦/:-F

二六:店内都是实物拍摄 图片都是经过几台显示器校对,尽量呈现出衣服的真实模样,因为显示器和相机原因 可能稍有差异 色差难免哦请您理解哦 /:081

二七:架上只要能拍滴就是有货滴,不可以拍下就是没货滴

二八:咱家衣服是宽松风格 整体是宽松的 筒形 不是收身的款式 是您喜欢的风格和类型 再决定购买哦/:012

二九:您眼光不错哦,这款是目前最热销的哦,刚刚才有顾客买了一件哦!

三十:价格是应该考虑,但我们认为价格也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉哦

三一:我们都知道好货不便宜便宜没好货哦/:Q,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品也往往是最便宜的因为您第一次把东西买对了就不用在花冤枉钱了,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗?

三二:那个区间价是我们的会员价哦,您是第一次买所以是原价的

三三:只有价格方面风信子是没有权利的,不过现在有个小活动,可以有3元的代金券,我给您看看哈

三四:现在我们有个小活动,您可以参加一下,会获得3元的优惠券哦,个人觉得虽然少,但总比没有好

三五:http://chunmian.taobao.com/view_page-625013676.htm 参加小小活动,即可获得3元优惠券哟也算是对您的小鼓励哟

范文十:双十一快捷短语

双十一流程安排

客户问答:

自动回复:

亲,由于咨询量过大,店铺参加双十一宝贝能拍能选的均有货,数量有限拍完即止,希望亲尽量仔细查看宝贝选择自助购,详情:http://eskimo.tmall.com/view_page-177296779.htm?prt=1320494354251&prc=1如若您有特殊情况,请先留言(勿抖屏,以免旺旺掉线),相信我们会以最快的速度回答您~

活动订单较多,拍下付款后7天内发货,请亲在付款后3天内勿催单,因为我们同样很急,而且必须要认真核对数量及质量的后发货。

店铺宝贝均为优惠价,拍下以后系统会自动修改成优惠价,亲请放心选购~

店铺默认快递为韵达,不到的请您自行备注发E邮宝(其它备注均视为无效),我们将以您备注的为准发货。如若亲不知是否韵达能到,请进该网址查询:http://www.yundaex.com/

1、你们的东西是正品吗?价格打折了,质量会不会也打折啊?

亲,淘宝商城需要营业执照以及各类商业证明的呢,所以信誉上您也可以放心,也可以向淘宝工作人员确认。质量绝对有保障,店铺支持签收货物后45天无理由退换货。

2、这个产品,这个规格,这个颜色有货吗?我拍的这些都有货吗?

亲,只要是能拍能选的规格和颜色都有货(除非标题写明是预售),相反,下架的和不能拍不能选的规格就没货。(提醒:拍下后请及时付款,付款后才会减库存。如果没能及时付款可能出现断货无法付款的现象,对此现象我店免责)

3、关于颜色随机问题~

亲,非常抱歉,此类产品无法指定,备注留言也是无效的。如果对此在意的顾客,请慎拍。随机发货的商品您收到后不喜欢的话您可以转让给别人,或者送给别人,实在不行的话可以选择7天无理由退货。(由于您个人不喜欢等其他原因造成的退货寄回的邮费要您自行承担)

4、请帮我修改一下价格

亲,不用的,您拍下后系统直接帮您修改好的,运费也是直接免掉的,您拍下显示的价格就是最终价格的,直接付款就可以的,无需联系客服帮您修改。

5、讨价还价,要求赠品等

亲,这次五折价格且包邮活动可以说是机会难得,机不可失,因此都不再有其它优惠,也没有礼品赠送。

6、关于快递、运费等

亲,您好,本次活动全店包邮。默认快递为韵达,如果韵达不到则发E邮包。如果您那韵达不到请在您拍下的订单给卖家留言中写上发E邮包,其他备注均为无效哦~(旺旺留言可能不能及时看到,有可能等看到的时候仓库已经发货了,所以请直接备注在定单里。)

7、关于发票

需要开具发票请在拍下时备注说明。因为需要开票流程,所以发票会在活动结束发货完成后期统一单独寄出。如果您要开发票,请一定要在定单备注里写明抬头,【如您没有及时备注

给我们发票抬头,我们将默认抬头:个人 内容:床上用品 金额:成交金额】

8、今天不能付款,明天付款可以吗?

亲,淘宝的规定,自买家拍下订单起三日内未付款的交易自动关闭。只要是交易关闭前付款都可以的,但我们的库存是根据付款的顺序安排货物的,如果由于您没及时付款,等付款时产品已经没货而不能付款的话,产品一旦下架,那么我们仓库就没货了。我们是不可能有货而不卖给您的。

9、我一次只能付款500以内,我要怎么办?

亲,您好,您可以分次把银行卡里的钱充入您的支付宝里,然后再由支付宝付款。(http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/chongzhi0_01.html支付宝充值教学)

10、付款了,什么时候发货哦,什么时候可以收到?

亲,由于活动期间订单量巨大,我们将在一周内完成发货,因为发货量大,咨询量大,请您发货后三天内不要来咨询,东西我们会及时发货的,会帮您催促快递及时登记的。(发货后,正常情况,江浙沪2天左右到货;江浙沪以外5天左右到货;偏远地区7天左右到货,如果全国物流爆仓的话就得视具体情况而定,请亲们多多谅解。)

11、我用多个订单拍下了,能不能给我一起发货过来?

亲,由于发货量大为了避免出错,我们是按订单来发货的,多个订单有可能是分开发货的,如果您想自己买的东西一起发货给您,请您用购物车一起拍下生成一个订单这样就可以一起发货的。(不同ID,同地址也不可一同发货!)

12、我没找到1.8,拍1.5的备注发1.8的可以吗?

亲,您好,仓库发货是按您拍下的为准的,您不能拍下的尺寸就是没货的,您的留言仓库是看不到留言的,按您拍下的产品和数量发货!您搜索产品名称即可。

13、请你们**号发货,**号到货可以吗?

亲,很抱歉,由于发货量比较大,我们不能保证哪天一定帮您发货,哪天一定到货的,请您尽量选择比较方便的收货地址,谢谢您的合作。

14、还有别的产品参加活动嘛?

亲,店铺所有上架的宝贝都是活动的产品哦~不参加的已经下架,您仔细看看宝贝详情,如果合您心意,请放入购物车拍下付款哦。数量有限~

15、优惠卷怎么使用 双十一可以用吗

亲,您领取过以后,直接购买,在购买的流程中您会看到选用抵价券,不过您的订单金额一定要满足抵价券的条件,要不然的话是不会显示的哦~

16、请问200*230是1.5的吗

亲,您好,是的哦。主要看您家的被子的尺寸。1.5米床的被套的规格是200*230的~如果是

1.8米的床的被套的规格是220*240的哦~

17、ab面指的是什么

亲,AB面就是被套的两边花色有所不同的哦~一般来说上面花色比较好看的是A面,盖的时候接触身体的是B面,床单的花色为B面。枕套(靠垫套)则有可能为AB面或AA面

18抵用券的使用流程?

亲,您可以看看这个流程哦~连接:

19、一个ID只能领一次优惠卷吗

亲,您好,每个ID只能领取一次,而且每次也只能抵用一次哦~(100元优惠劵共有1000份,50元优惠劵共有2000份,领完即止)

20、不知道你们有多少货 怕买不到 很担心

亲,您可以选择您要的花色看看库存数量为多少,这个跟仓库是对接好的哦~如果被拍完了那说明仓库就没有货了哦~拍下后还要抓紧付款,如果宝贝下架,您再来付款就付不了~

欢迎语:

1.您好!很兴奋为您服务,有什么为你可以为您效劳的。

2.您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

3.您看中的是哪一款 请给我商品连接帮您查询一下。

4.不好意思亲,网络有点慢,图片暂时刷新不出来,能不能麻烦您帮我把链接发过来一下,谢谢了亲。

回复语

1.您好,很兴奋为您服务,您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例:满100元减5元,满200元减10元。默认为圆通快递。)

2.您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。

3.亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心水宝贝,也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“圆领”,你想要的宝贝就会一一呈现

4.亲~ 您有需要请随时通知我,我会乐意为你服务。请收藏一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

5.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。

6.亲~ 掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

7.亲~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

8.亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!

9.亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了 淘—巧—网,淘宝开店必上网!

10.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持

11.亲~ 我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦。

12.亲~ 舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费,非常划算哦。

   亲~ 冲浪购物,四件短袖T恤或裤子,只收一次邮费,不收超重费,非常划算哦。

   亲~ 满意购物,单次购买满260元,送美津浓短裤一条,多买多送哦。

对话用语:

1.亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

2.好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。

3.亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

4.您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可能会自制点,有的看着差不多但价格上要差很多,主5.要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。

议价的对话

1.亲,您好,我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧,谢谢您的理解。

2.呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。

3.非常抱歉你说的折扣很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。

4.亲,感谢您购置我们的产品,合做愉快,欢迎下次光临。

5.亲,产品都是公司规定价格销售,我们没有改价的权限,没能帮到您请谅解哦。

6. 亲,这次活动我们都是亏本卖了,只为获得您的肯定,价格会上调的呢!不能再优惠了呢,请您谅解。

7. 亲,单件就直接点立刻购买,多件商品就全部放入购物车,点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后的价格了。

8. 公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈。

9. 这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没有这样机会的。

10.竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。

11.非常抱歉你说的折扣很难申请到,不过可以送您个小礼物。

12.公司拟定的商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划合理定价的。

13.这个价位现在已经到底了,你要想在便宜点,我们实在办不到。

14.亲,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。

15.这个世界上很少有机会花很少钱买到最高质量的东西。

库存咨询

1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哟。

2.亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?

3.这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢。

4.亲,这款是有货的,都是实际库存,能看到的都是有货的,亲如果中意就可以拍下了。

5.您好,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满99元包邮,购买全场任意一件可以参加超值换。

6.购活动(特价促销商品至少两件可以参加活动)。默认中通快递。

款式推荐

1.亲拍东西的时候要把喜欢的一起放到购物车哦,这样方便我改邮费也方便亲付款,谢谢!

2.亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看下喜欢吗?

3.亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢。

4.亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦。

5.这款是我们店里卖的最好的产品,很多客户反映效果不错呢。

6.亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

7.好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊。

质量咨询

1.我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!

2.亲,我们是厂家直接销售,产品都是自己生产的,质量严格保证,这点请您放心哦!

3.我们卖的是货真而且价实,请您放心购买。

4.我们是在网上长久做生意的,靠的就是诚信,如果没有诚信,也不会有这么多的买家卖家,您说对吧?

5.我的信誉是低,但是任何人都是从头开始的,我是本着诚信做生意的,信誉是早晚的事。

6.商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货。

支付的对话

1.客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。

2.亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您轻易时付款就行,感谢您购置我们的产品。

3.亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购置我们的商品,有需要请随时招呼我。

4.不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情,晚安!

5.您好,请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户,请安以下步骤操作: 

  1)进入您的支付账户。

    2)点击进入我要付款

   3)点击直接给亲朋老友付款,并点下一步

    4)输入两边我们公司的支付宝账户xxx并输入付款金额与说明。

    5)点击下一步按钮进入下一页面,我公司名xxx输入你的支付宝密码确认汇款。

    6)成功汇款提示。

物流对话

1.大多数客户购置产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问

2.江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。

3.江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。默认为圆通快递。

邮费说明

1.江浙户满百包邮,其它地区减五元,但本店的特价商品和邮费是不参加包邮等任何活动的哦~

2.亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是要发出货,但我们大都是24小时内发出货的!希望我们家的宝贝早点到您家手上呢。

3.亲~ 因为发货量大,所以商品我们在36小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。

4.亲,温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢亲的理解啦

5.亲,主要城市3-4天到,个别地区需要4-7天,邮局需要7-15天。

6.亲,拍下后  天内发货,包邮默认申通快递,不到地区需补差价X元。

7.您的订单是上周五下的,但是我们的订单都是在工作日处理的,因此,会比正常单子多耽搁两天,还请多理解,订单处理的流程还是比较多的,要点时间。

售后对话

1.您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。

2.亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合。

3.亲,您稍等,我立即为您查询。 

4.亲,给您造成的麻烦真是非常抱歉,我帮您查一下,请您稍等。

5.我们现在正在做活动:满99元包邮,购买全场任意一件可以参加超值换购活动(特价促销商品至少两件可以参加活动)。默认XX快递。 

6.您好~ 退回的宝贝请寄:杨XX收,133XXXXXXX,广州市海珠区XXXXXXXXXXXX1108,,510245(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

7.您好~ 你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

8.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

9.您好~ 不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢!

关于代付款

1.您好亲,您在苏尔小店拍了一款还没有付款,请问亲是否有什么疑问吗?我已经加亲为好友了,如果2.亲还有什么疑惑,亲上线后可以随时跟我联系,让我帮您解决问题!非常感谢您的支持!祝您购物愉快!/:^_^

2.亲,您之前拍下的产品我们已经给您打包好了。请问您什么时候方便付款呢?

3.亲,刚看到您在我们店里还有笔订单未有付款,请问有什么可以帮助您呢?

4.亲,已经为您改好价格了,一共*元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。

新手卖家淘宝开店店铺浏览量低原因之五:

    银币的新手卖家怎么办?怎么办?记住哦,要给你的宝贝取一个合适的名字。让买家在需要她时,一搜就能找到你。比喻拿我家的宝贝来说:一个生肖王男童夏装100%纯棉如果这样给宝贝命名,买家很难找到我。按照买家的所需要的东西,买家搜索的关键词应该是男童夏装。这样,如果我的宝贝名称定为100%纯棉生肖王男童夏装,买家用以上关键词就能找到我了。给宝贝定名字,可有大教问,一定要衡量好了,考虑清楚才取哦。我刚开始上货,为了不麻烦,所有的名字都一样,呵呵。

  你做的宣传是否不够?你的店铺链接栏合理利用上了吗?一个好汉三个帮,这个时代是协手合作的时代,团结才有力量。你的买家有没有把你的产品拿去秀一秀?你有没有告诉你生疏的朋友,你有一个淘宝店?等等不要放过一个做宣传的机会哦。

新手卖家淘宝开店店铺浏览量低原因之六:

  可能是你宝贝的价格太高了。我就是啦,快到夏天了,想买件裙子,本人做为一名销售人员买裙子在武汉非常轻易的哦,但真的想照顾在网上和我一样辛苦看店的掌柜们,但是,看了几家实在让我失望。同样的裙子比市场上高出一倍的价格,我就在想,在网上开店又不需要你出店租什么的,也不需要交税的等等费用,怎么价格就高那么多呢。我想,那就是有些掌柜喜欢高利润了。呵呵,说实在的,现在市场这么透明,你要这样,只能没生意。掌柜们不要忘了薄利多销是一样赚钱的。

你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或QQ都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢!

我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

本店的码数一般是L(168-172左右正常身材穿着),XL(172-178左右正常身材穿着),2XL(178-83正常身材穿着),由于出口装的尺码不完全统一,请对照一下网页上标注的具体尺寸

衣服专为外贸出口品,质量非常好的。一般朋友是看不出是不是专柜货,只有拿去专卖店对比验货哦。如果有要求高的朋友,尽量去专卖店买哦。

衣服的尺码已经在商品说明里标明的了。请尽量自己量一下,对比购买。如果有不太明白的地方,掌柜可以协助你一下,但意见只供参考,最终的决定是你自己来做的。

本店宝贝的码数尺寸是属于正常的尺寸,你自己平时多数穿哪个码数的衣服,我的衣服一般就是选哪个

亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情!

亲~ 价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进行支付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,谢谢

亲~ 你要汇款的,请先留下你的详细地址,电话与收货人名,偶要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,谢谢合作!

亲~ 购买两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

亲~ 建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进行支付

亲~ 货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加服务费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付衣服款+快递款就OK了。两种支付方式你对比一下,自己决定要哪种

亲~ 我们是使用汇通快递,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍下宝贝的同时在留言上写一下,由于业务需要,除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的,谢谢!

亲~ 付款后我们是隔天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所以承诺72小时内发货,发货后外省3-5天左右收到,广东省内隔天收到,

亲~ 由于业务比较忙,不好意思,我们是36小时内发货,统一下午一点至六点配货,七点打包,十点发货,正常三天左右会收到。

亲~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不是我们说要查就能查到的,谢谢!

亲~ 因为发货量大,所以商品我们在36小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要,抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。

亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分!

温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!

温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢

 客服巧对讨价还价

    虽然,讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一,但是,这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西,客户就越喜欢砍价。

     一家店铺曾经做了实验,旺旺签名高挂“品质保证,谢绝还价”的情况下,旺旺咨询量下降,访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物(特意挑选不会有质量问题的、价格有竞争力的),但是效果也不好。

    大家都知道每一个流量都是要成本的(而且现在越来越贵),每一个询问更是来之不易,如果在询单议价环节流失客户,那真是要扼腕叹息了。

    如果商品还有不错的利润,大可以用组合套餐优惠、满多少优惠、小礼物等应对砍价,最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄、无法再让,又不能生硬地拒绝客户,或不耐烦(这样客户体验肯定就差了,即使成交了评价也好不了,甚至会有麻烦的售后问题),那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要的,希望能对你有所启发。

一、试探型

语言特征:能不能便宜点?/给优惠点吧

客户分析:这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后,就会主动拍下付款了,是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易,还要给客户留下好印象,让客户多带宝贝哦~

应对要点:趁机介绍套餐或者店铺活动,引导客户多带些宝贝(即使最后客户没有多带,但是他至少会点一下你发的链接,这样他对店铺的印象就又多了一分,还提高了访问深度呢);如果没有活动,先礼貌拒绝再看情况

参考回答:

亲,我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵,现在我们还有满78元立减3元的促销~~

亲,这件宝贝有一个实惠的套餐,我把链接发给您,稍等~~

亲,我们店铺新开,现在已经全场特价酬宾了,只赚信用不赚钱了哦~~

二、允诺型

语言特征:太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的

客户分析:这样的客户相信大家都不陌生,其实这个时候他已经下定决心购买了,只要应对得当是很容易成交的哦~

应对要点:价格是合理的,质量是不错的,老客户很多哦~

参考回答:

非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以,第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~

贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费,才70元不到~~呵呵,在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在,所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

三、对比型

语言特征:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?

客户分析:面对这样的砍价,一开始我们总会纳闷,为什么客户不买那个便宜的,呵呵,其实这个时候客户心里已经比较过了,显然他是更青睐我们这个“贵一点”的,但是又担心买贵了吃亏,那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感,坚定他购买的决心

应对要点:引导客户关注性价比和服务,价格并非唯一因素

参考回答:

亲,我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品,但是我们的产品的质量,我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在,需要您的火眼金睛哦~~另外,我们还有很完善的售后服务,您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~

四、武断型

语言特征:其他的什么都好,就是价格太贵!

客户分析:这类客户看起来挺强势,其实还是蛮好沟通的,他可能就是想跟你砍价

应对要点:顺着买家的意思,让买家知道这个价格是物有所值的

参考回答:

亲,我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格,但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~

五、威逼利诱型

语言特征:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就下了(去别家了)

客户分析:遇到这样的砍价不用慌,大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步,不然客户会觉得你怎么还有空间让价,这样反而会使客户信任感降低

应对要点:冷静,不要被牵着走,坚定自己的价格

参考回答:

价格相差不大,金额小:亲,这个价格真没有的,我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧,本来满58元才送的,还请亲多帮我们推荐推荐哈~~

价格相差不大,金额还可以:亲,这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的,这样吧,我们店2/3元以下的宝贝您任选一个,我送给您,行不,价格是真让不了了

价格相差很大:亲,我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款产品我们都是百分百检查,严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~

六、博取同情型

语言特征:我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!

应对要点:我也很可怜%>_<%

参考回答:

现在淘宝的生意也难做呀,竞争也激烈~~其实大家都不容易,何苦彼此为难呢?请亲也理解一下我们的苦衷吧,好吗?

亲,如果您有做淘宝的朋友,您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时,做淘宝半年多,已经瘦了10斤了~~

七、借口型

语言特征:哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额

客户分析:这类客户还真不少,真真假假很难分辨,但是不管是真是假,坚持自己的原则,不亏本地成交就是了

应对要点:相差不大可以接受就成交了;相差很大,请他找人代付,或者施加一点压力

参考回答:

相差不大: 那好吧~~亲,一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~

相差较大: 哎呀,亲,本来如果您支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖给您了,但是您这个差得也太多,我们没有那么多利润的,您看能够请您的家人朋友给您代付一下,或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错,到时候我们真的不能保证一定有货的

八、死缠烂打型

特征:一些客户死缠烂打,各种招式都用,我们也用了各种应对办法,但是他还是不屈不挠,与你砍价半天甚至两天

分析:其实这样的客户流失了并不可惜的,一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾(进价3元),非得要求送一个进价1块钱的东西,朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品(小亏点赚个销量和好评也好啊,而且当时已经是半夜了%>_<%),谁知道结果这客户还给了中评(不是因为产品质量问题)!联系了也没有结果,他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊!

应对要点:客气请走,沉默

售前快捷短语 

接待语句 

1.(问好)亲您好,媚姬旗舰店欢迎您,我是客服霞霞,很高兴为您服务

2.(结束语)亲,看到您已经支付成功了,很开心与您合作,亲可收藏,关注关注本店或心仪宝贝,方便亲下次联系我们哦

3.(哪款1)亲可拍的都是有货的哦,您链接发我,我帮您参考下哦 

4.(哪款2)亲不知道您看的是哪款呢,麻烦您链接我看看哦

5.(现货1)亲可拍的都是现货哦,您喜欢尽快拍下哦,我们会尽快为您发出哦

尺码建议 

1.(腰围)亲冒昧的问下您的腰围多少呢,帮您建议建议哦 2.(胸围)亲冒昧的问下您的胸围多少呢,帮您建议建议哦

3.(S)亲按照您的描述,建议选择S码数的哦,您也可参考下商品尺码表哦 4.(M)亲按照您的描述,建议选择M码数的哦,您也可参考下商品尺码表哦 5.(L)亲按照您的描述,建议选择L码数的哦,您也可参考下商品尺码表哦 6.(XL)亲按照您的描述,建议选择XL码数的哦,您也可参考下商品尺码表哦 7.(均码)亲按照您的描述,建议选择均码数的哦,您也可参考下商品尺码表哦 

议价/礼物/返现 

1.(议价1)亲,媚姬的价格已经很实惠了,而且产品质量有保障的,物有所值哦,无法再优惠了,希望亲理解哦

2.(议价2)亲,除了价格问题我爱莫能助,其他要求我能为您办到的我都会义不容辞的!例如专门为您备注仔细检查发货,优先发货!毕竟质量第一亲

3.(没有礼物)亲实在抱歉哦,本店产品都是物有所值的,真的没有礼物了,我也知道亲不是为了礼物而来的,是相信我们的产品,如有幸与您合作,相信亲收到物品会喜欢的哦,

议价/礼物/返现 

1.(议价1)亲,媚姬的价格已经很实惠了,而且产品质量有保障的,物有所值哦,无法再优惠了,希望亲理解哦

2.(议价2)亲,除了价格问题我爱莫能助,其他要求我能为您办到的我都会义不容辞的!例如专门为您备注仔细检查发货,优先发货!毕竟质量第一亲

3.(没有礼物)亲实在抱歉哦,本店产品都是物有所值的,真的没有礼物了,我也知道亲不是为了礼物而来的,是相信我们的产品,如有幸与您合作,相信亲收到物品会喜欢的哦,好产

品质保证 

1.(咨询质量)亲本店最注重的就是品质,只售正品,您放心购买哦,您下单后我再专门为您备注一下特意检查好再发出,所以您放心购买哦!

2.(正品)亲本店只售正品,宝贝品质都是有保障的,您放心购买哦

追单/催付 

1.(咨询完1)亲喜欢的话拍下哦,我们会尽快为您发出的哦

2.(咨询完2)期待和亲合作哦,您下单后我会专门为您备注好优先打包发货并且专门检查下质量没问题再发,希望亲购物愉快!

3.(咨询未下单)亲还没有看到您的订单哦,是我们哪里没有做好吗,麻烦亲亲可以提下意见我们一定改进哦

本店的宝贝都是有保障的哦,您放心购买哦,您下单后我再专门为

您备注一下特意检查好再发出,所以您放心购买哦!

4.(价格疑问)亲看到您还未下单哦,还在考虑价格吗,亲本店的本店的宝贝都是有保障的哦,您考虑价格是能理解的,但是我觉得女人贴身衣物,宝贝品质和店铺服务质量这些才是最重要的哦

5.(质量疑问)亲还没有看到您的订单哦,本店只售正品,产品都是有保障的,您放心购买哦,您下单后我会专门为您备注仔细检查发出的哦

6.(差评疑问)亲看您还未下单哦,本店商品都是真实评价,每个人想法不同,难免会有不同的评价哦,您看下大部分评价都是好的哦,而且本店有优质的售后服务,您放心购买哦

7.(下单未支付)亲看到您在本店拍的订单还未支付哦,是哪里还有疑问吗?亲支付后我们会尽快为您发出的哦,本店最注重的就是品质,还会提供优质的服务,您放心购买哦

8.(蕾丝内裤)亲看您拍了本店内裤未支付,是哪里还有疑问吗?这款内裤是高档水溶蕾丝,将时尚、性感、柔美融为一体的蕾丝裤,很好的塑造女人内在美感哦,亲收到相信您会喜欢的哦

这是您拍的宝贝哦 

9.(全棉内裤)亲看您拍了本店内裤未支付哦,是哪里还有疑问吗?这款内裤是舒适柔软的全棉,优雅的蕾丝边,色调干净清爽,是媚姬精心设计的一款哦,亲收到相信您会喜欢的哦

这是您拍的宝贝哦 

10.(拉丝文胸)亲您在本店拍的内衣没有支付哦,这款文胸是一片式无痕设计,拉丝材质,无钢圈,让您感受真正零束缚穿着的舒适体验,亲收到相信您会喜欢的哦

这是您拍的

宝贝哦 

11.(光面文胸)亲您在本店拍的内衣没有支付,这款文胸是一片式无痕设计,唯美的外形,细腻的材质,让您感受健康内衣带来的舒适体验,亲收到相信您会喜欢的哦这是您拍

的宝贝哦

快递咨询 

1.(默认快递)亲,我们是默认韵达和申通随机发货的哦,我们会根据您的地址选择合适的快递哦

8.(顺丰快递)亲,顺丰的费用比较贵,需要支付运费差价哦,您是哪里呢,我帮您看下需补多少呢

9.(补16元)亲,顺丰需要补16元差价的哦,可以的话您拍下和我说,我帮您改运费哦 10.(补7元)亲,顺丰需要补7元差价的哦,可以的话您拍下和我说,我帮您改运费哦

10.(EMS)亲亲,EMS全国首重是20元, 达到包邮的情况下补10元差价可以帮您发EMS哦,可以的话提交订单联系我改运费哦

11.(客户指定)亲非常抱歉这个快递我们暂时没合作,但是我们合作的快递也是可以到您那边的哦,您下单后,我会为您全程跟踪物流,让您购物无忧哦

文章来源网络,不代表好客服观点。http://haokefu.cn/1000.html

作者: admin

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