腾达好客服 客服技巧 快手客服已自动回复分组功能介绍

快手客服已自动回复分组功能介绍

快手小店的客服是否会觉得堆积在一起的买家咨询,分不清哪个到底比较急迫,哪些是重要客户,现在快手客服的会话列表新…

快手小店的客服是否会觉得堆积在一起的买家咨询,分不清哪个到底比较急迫,哪些是重要客户,现在快手客服的会话列表新增已自动回复分组功能,清晰明了的会话列表能够给客服提供精准的信息,提高了客服的工作效率,也提升了用户体验,那么一起往下继续了解该功能的详细说明吧。1、已自动回复分组的优势区分“已自动回复”和“已回复”,提升人工客服查看、回复效率。会话列表展示信息元素梳理优化,更加清晰明了,降低人工客服负担。2、客服界面会话分组【新增“自动回复”分组】:如果最后一条消息是智能客服机器人回复,会自动进入已自动回复分组;分组名称后数字展示当前分组内的会话数量。【“待回复”和“已回复”】:通过会话列表底色区分“待回复”和“已回复”状态:“待回复”底色呈现黄色;“已回复”底色呈现白色;“当前打开的会话”底色呈现蓝色。

快手自动回复分组

3、分组展示内容【未读气泡】:小店客服商家侧,都不再展示客服未读气泡。【倒计时/超时】:如果会话回复(人工回复/机器人回复/自动回复)了,会话上的倒计时停止不再倒计时。【今日未回复人数】:指需要客服回复的会话总数,即只要会话最后一条是用户发送消息会话总数,也就是黄色会话总数。

快手自动回复分组
文章来源网络,不代表好客服观点。http://haokefu.cn/1009.html

作者: admin

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