腾达好客服 客服技巧 淘宝客服怎么开通自动核单?

淘宝客服怎么开通自动核单?

淘宝客户完成订单支付了,那收货地址对不对呢?这时,客服核单就非常必要了,帮助买家再次确认收货地址,避免因地址填…

淘宝客户完成订单支付了,那收货地址对不对呢?这时,客服核单就非常必要了,帮助买家再次确认收货地址,避免因地址填错而影响收货。之前很多淘宝店铺还在用人工客服难免核对订单地址,但经常出现订单核对不及时、客服工作量大等问题。虽着淘宝自动核单功能上线,省去了客服不少麻烦,来看看开启流程及设置规则。

一、淘宝客服开启自动核单操作

第一步:在千牛工作日中,搜索“客户服务”;

淘宝客服

第二步:搜索后弹出“客户服务平台”,然后点“设置”的自动化任务,进行自动核对订单开启;

淘宝客服

第三步:淘宝客服设置自动核对订单,支持已付款的静默订单/咨询订单发送核单消息;

淘宝客服

静默订单:若一个买家在最近3天没有被人工客服接待过,那么这个买家在店铺内下的订单就是静默订单;

静默订单的核单消息可以选择由服务助手账号发送(服务助手开启)或者由指定客服账号发送(参与分流的子账号);

咨询订单:若一个买家在最近3天被人工客服接待过,则这个买家在店铺内下的订单就是咨询订单。

咨询订单的的核单消息由最近联系人账号发送,最近联系人是指最近一个与买家联系过的人工客服;

发送核单消息时,如果最近联系人客服账号在线,则发送核单消息时客服窗口不会跳出,不会对客服工作造成干扰;如果最近联系人客服不在线,买家回复的消息会转交给在线的客服接待。

注意:最近联系人不计服务助手账号。也就是说,在3天内,如果一个买家先由人工客服a接待,再由服务助手接待,那么这个买家的最近联系人是客服a而不是服务助手。

第四步:填写“自动核单”规则设置;

淘宝客服

有自动核单时间、设置核单卡片上信息勾选、信息有误处理等,三类信息设置。

自动核单时间:设置发送自动催付消息的时间段。举个例子,设置早上8点到晚上12点发送核单消息,如果买家凌晨1点下单,那么核单消息会推迟到第二天早上8点发送。

核单消息包括了一张核单卡片,包括简单的商品及订单信息以及“确定”和“修改”两个按钮,其中点击卡片头部的商品部分既可以进入订单页面,点击“确定“即提示已确认,点击”修改“则会联系人工客服。需要核对的信息想可以勾选。

买家自助修改地址功能:如果您在使用的ERP已经打通了客户服务平台,并且你能在后台看到“可由买家自助修改地址”选项,就说明你有使用该功能的权限,可以勾选改选项,这样消费者就可以不需要麻烦客服,自己在手机淘宝改地址(电脑不支持)。

如果你所用的ERP没有打通,或者你在后台没有看到“可由买家自助修改地址”选项,说明你还没有权限,需要开通ERP才可自助修改地址。

第五步:淘宝客服将自动核单规则设置完成后,切记一定要点“保存”才可生效。

二、淘宝客服查询自动核单数据

1、发送条数

发送催付卡片的订单数,每条订单发送一条核单卡片,因此此数量即等于发送的核单卡片数;

2、点击率

消费者点击了“确认”或“修改”的核单卡片数/发送条数。

3、确认条数

点击“确认”的核单卡片数;

4、修改地址数

点击“修改”的核单卡片数。

注意:一期仅支持查看最近7天的统计数据,请商家及时记录。

文章来源网络,不代表好客服观点。http://haokefu.cn/1013.html

作者: admin

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