腾达好客服 客服技巧 淘宝客服:明确任务中心和工单中心区别

淘宝客服:明确任务中心和工单中心区别

为节省淘宝客服的处理效率,千牛上线了工单中心,这样需要协同处理时就能轻松高效的处理了。由原来的任务中心升级为工…

为节省淘宝客服的处理效率,千牛上线了工单中心,这样需要协同处理时就能轻松高效的处理了。由原来的任务中心升级为工单中心,有的客服对升级后的两者区别还存在疑惑,今天就来详细说说两者区别。

1、新的工单中心与原有的任务中心关系如何?

新的工单中心与原来的任务中心是两套产品,不会继承原来任务中心的相关任务。升级完成后,轻任务中心其他功能暂时不会下线,将继续支持使用。

2、新的工单中心收费问题?

对于产品的新升级,那商家和客服最关心的问题“是否收费”。这个小编来答,新的工单中心是不收费,千牛官方推出的工单中心为完全免费产品。没有使用条件,只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。

3、新的工单中心到底在哪些场景可以使用?

客服对工单中心使用场景有三,具体点:淘宝客服新利器,工单中心操作指南

4、升级后的工单中心,比之前的有什么优点?

优点有三,具体如下:

a、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单,支持添加截图图片和文字描述。

b、全新独立的工单管理平台,可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

c、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出,任务流程进度更清晰。

5、淘宝客服在新工单中心,怎么查看重要通知?

若是有急需处理的通知,如恶意行为预警,行业小二协同任务等,会在店铺所有工单处查看到。

淘宝客服

6、淘宝客服在新工单中心处理审批后,还需要去关闭工单吗?

不需要了,所有审批完成后就工单自动关闭,不需要再进行操作。

淘宝客服
文章来源网络,不代表好客服观点。http://haokefu.cn/1015.html

作者: admin

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