腾达好客服 外包 电商客服到底是自营还是外包?

电商客服到底是自营还是外包?

未来外包客服必然是趋势还是边缘市场行为,今天小编就给大家分析一下,市场经济以市场为主,我们拭目以待。 客服外包…

未来外包客服必然是趋势还是边缘市场行为,今天小编就给大家分析一下,市场经济以市场为主,我们拭目以待。

客服外包的优势:

1、降低成本;这个可以说是外包的最大优势。

2、专业化的呼叫中心将更多地取代自建呼叫中心,客服外包可以提供更专业的培训,提升服务质量以及客户满意度;

3、人员招聘方面,可以节约很多时间成本。

自聘客服与外包客服各有优势,总体来说,还是外包的优势更多一些,主要是节约成本,专业性更强。

正常一名客服基本工资按照4000元算,加上社保、办公成本、其他福利,一个月的综合成本最少需要6000元以上,这还是一名客服的成本,稍微忙点的店铺还要白班晚班倒班最少也需要2名客服,考虑排班方便甚至还需要3名客服同时倒班,这个成本算下来可是不少的。店铺辛苦赚的钱就只够发工资了。

如果选择外包公司,成本至少能降低30%以上,这些节省出来的费用都是利润呢。

另外客服外包公司的专业性是比较强的,因为他们有培训和质检,我们自己做店铺客服一般也顾不上花太多时间去质检。

客服外包的问题:

1、沟通不畅,好多外包公司与甲方大多不在一个城市,沟通问题是个最主要问题,虽然现在线上沟通比较方便,还是没有面对面沟通有效。

2、产品知识 产品知识对于外包公司来讲问题比较大,对于产品没有深入的了解,所涉及的产品不能很透彻的了解,在客服接待过程中的转化能力弱一些。

那么那些类目比较适合呢,小编觉得像 服装、母婴、虚拟产品、电子产品大多数通用产品类目比较适合外包,可以节省不少费用,但像定制类的类目产品,个人不建议外包,外包这块费用高、质量也不高。只能自招客服比较合适。

文章来源网络,不代表好客服观点。http://haokefu.cn/1030.html

作者: admin

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