腾达好客服 平台规则 抖店飞鸽客服服务考核指标

抖店飞鸽客服服务考核指标

考核工作时间:每天(周一到周日)8:00:00——22:59:59考核周期:半个月(每月1日、16日为考核日,…

考核工作时间:每天(周一到周日)8:00:00——22:59:59考核周期:半个月(每月1日、16日为考核日考核数据取值为每月16号到最后一天和1-15号数据表现为确保消费者体验,平台会对飞鸽服务指标进行考核,相关指标需达到服务标准。如未达到服务标准,考核不达标将被限制参加营销活动、被店铺流量降权、被限制营销推广。具体考核要求详见下表:

核心指标服务标准计算公式
2分钟首次回复率 大于等于85% 2分钟首次回复率= 2分钟内首次被回复的会话量/消费者转人工咨询消息数总量; 2分钟首次回复会话量= (客服首次回复时间-用户转人工时间在2分钟内)的会话量; 注:本考核指标需客服在用户选择转人工后,2分钟内回复用户 
3分钟平均回复率 大于等于80% 3 分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量 
满意度 大于等于80% 满意度=(非常满意量5星+满意量4星)/已评价的会话量 

注:若考核期内会话量小于20个,该考核期不对商家考核;

文章来源网络,不代表好客服观点。http://haokefu.cn/876.html

作者: admin

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