腾达好客服 客服技巧 网店客服责任心和服务意识

网店客服责任心和服务意识

服务意识其实和责任心是客服行业必备的基本要求,无论是网店还是线下店,客服都是为买家提供服务。 有的客服在从事网…

服务意识其实和责任心是客服行业必备的基本要求,无论是网店还是线下店,客服都是为买家提供服务。

有的客服在从事网店客服工作的时候没有对客服这个行业有深入的了解,肤浅的认为就是打字回复客户的消息,这是错误的认识,如果这样认识客服这个工作,你迟早会被机器人淘汰,这个工作也不适合你。

那作为网店的客服在服务的时候 ,要是服务态度不好 ,直接影响着店铺的转化率。而且也会流失客户资源。所以说客服的服务意识是非常重要的 ,客服服务态度好,客户就会高兴 ,而且客户就会给你带来源源不断的新客户 。如果客服服务意识差,就会影响客户的心情和购买欲望,也会你白白流失到手的客户资源。

淘宝网店客服

  1.热情

在与客户沟通的时候 ,客服的态度一定要热情 ,不管客户在不在你店里买东西,客服的态度一定要好 ,一定要热情,怎么个热情法呢!就是第一时间响应,尽量多说话。言辞要委婉。服务态度如果太生硬,或者说对客户爱答不理,那样会流失客户资源。

  2、专业

一定要熟悉产品,帮助准顾客挑选宝贝。许多准顾客有意购买,却不喜欢迅速下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时候客服不要催促客户快速下单,而是要热情为客户帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。

  3、技巧

学会应对顾客的讨价还价。要向顾客证明自己的价格是合理的,物美价廉的;不要急着亮出底牌,学会挤牙膏式的一点点的降,每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;

  4.利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如,可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”

  客服的服务意识,影响着店铺的销售额,而且还影响着老客户的增长速度。但是只要客服用心服务好每一个客户,客户就会消除心理的疑惑,间接的拉近的客服与客户之间的距离,客户才会被重视,这样店铺的转化率才能更高。

文章来源网络,不代表好客服观点。http://haokefu.cn/878.html

作者: admin

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