腾达好客服 客服技巧 淘宝客服排班怎么安排比较好?遵循三个原则

淘宝客服排班怎么安排比较好?遵循三个原则

“效率”是客服中心运营的原则,各项工作的完成必须遵循效率原则。网店客服具有劳动力密集型和知识密集型双重特性。那…

“效率”是客服中心运营的原则,各项工作的完成必须遵循效率原则。网店客服具有劳动力密集型和知识密集型双重特性。那么具体该怎么排班可以提高效率呢?小编整理了一些技巧,下面分享跟大家!

  在安排班次时,要遵循以下三个原则:

  工时原则

  周工时不能超出国家法定工时标准:40小时

  密封原则

  班次安排首尾相接,即通过各时段不同班次的安排,实现客服中心的7*24小时运营。

  合理原则

  将人员数量尽可能地安排在受话量的高峰时段,而在低峰时段则适宜的减少人员数量,可以进行客服分流

淘宝客服留不住人是什么情况

  目前,部分客服中心采用了排班软件来安排班次,但软件排班存在人员浪费的问题,因而客服管理者根据自己的实践经验及实际工作情况,做手工排班仍然成为了主流的排班方式。

文章来源网络,不代表好客服观点。http://haokefu.cn/981.html

作者: admin

广告位

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

联系我们

18909173345

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 247772666@qq.com

工作时间:365*24
关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

关注微博
返回顶部