腾达好客服 客服技巧 客服技巧之巧用说服式语言

客服技巧之巧用说服式语言

 客服技巧你知道多少?买家犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要,才…

 客服技巧你知道多少?买家犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要,才能有效的和客户沟通提高成交量,下面小编就告诉你如何运用说服式语言。

淘宝客服技巧

  买家:我为什么非要选择你家这台笔记本电脑?(疑问语气)

  客服小陈:亲,这是一台运行速度非常快的电脑。当您使用这台电脑时,它会大大提高您的办事效率,并给您带来最好的效果。有了它,您的工作将会更加出色!

  买家:其他电脑也能达到这样的效果啊!(不耐烦的语气)

  客服小陈:亲,咱家这台电脑现在正在做特价活动哟。让我们来看看,您要是今天拍单能够得到哪些额外的优惠。一是电脑包一个,二是无线鼠标一个,三是屏幕清新剂一套。如果是单独购买的话,这些需要400多元哦!(描述很真诚)

  买家:看起来确实不错,我可以去拍单。(买家被说服)

  对于淘宝客服人员来说,掌握与买家电话沟通技巧是非常重要的。促使买家下单的关键,就是客服人员在交谈过程中能说服买家、打动买家。因此,经常使用说服式词语,会对促使买家下单和解决问题起到很大的推动作用。客服小陈在与买家沟通时运用的就是说服式词语,他首先使用“当”来告诉买家购买这台电脑可以给买家带来的好处,然后用“我们来”告诉买家现在购买这台电脑所拥有的优惠。最终,这种说服性的方法促使买家尽快作出了决定。

  技巧一:常用可以激起买家好奇心的词语

  如果在与买家进行沟通时,客服人员能够经常使用激起其好奇心的词语,则能够起到良好的说服效果。所以,客服人员要经常说“如何”,如“想不想看看这款产品如何做到了时尚”“想不想知道这个宝贝是如何制作的”等。除此之外,客服人员还要经常说“卖疯了”“月销千件”“淘宝销售冠军”“镇店之宝”“疯抢”之类的词语,以此来勾起买家的好奇心。

  技巧二:常用说服式的语句

  客服人员还要善于运用说服性的语句。例如,常说“当……”而不是“假如”,常说“我们来……”而不是“你可以……”等。这些说服性的语句可以让买家切实感受到购买给他们带来的实惠,可以让买家感觉客服人员是与他们站在同一战线的,因而对促进与买家沟通获得良好效果具有很大的推动作用。

文章来源网络,不代表好客服观点。http://haokefu.cn/992.html

作者: admin

广告位

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

联系我们

18909173345

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 247772666@qq.com

工作时间:365*24
关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

关注微博
返回顶部