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那些行业或店铺适合外包

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发表时间:2022-11-10 14:41

淘宝网店客服外包大家都挺熟悉的吧,是随着淘宝网店的发展而出现的衍生行业,专为网店解决有关客服的问题。从出现到现在受到各个类目网店的信赖。那对于这样的客服公司适合什么样的网店呢?外包客服又对哪种类型的网店有利呢?

  一、店主不能保证长期在线的网店

这样的网店基本是店主自己做客服,常年没有休息时间。这样的网店可以外包,外包后店主不用随时的盯着店铺的咨询工作,不用长期坐在电脑前接待,也不用担心店铺流失顾客。

  二、店主有**职业的网店

也就是说,网店只是店主的第二职业,店主本身有固定的工作。这样的店主上班摸鱼做做运营还行,但做客服的话,还真是不太方便。

  三、小型网店

可以小型网店的店主是全能型的,既要自己找货源、发货又要运营、搞流量,每天忙的焦头烂额,没有时间和精力放在店铺的咨询顾客上。

  四、营业额处于上升阶段的网店

也就是发展中的网店,店铺的生意越来越好,但是没有发展到自己组建团队这么大,但是店主一个人忙不过来,又不想流失顾客,这样的网店是最比较适合客服外包的。

  五、大型网店

已经形成规模的网店,往往对服务质量要求比较高,可能已经有自己的客服团队,但客服业务是非核心业务,又懒得花钱费事提高客服人员能力的网店,如果再不重视客服技能,网店往往会走到瓶颈期。

  六、缺少白班或者夜班客服的网店

店里有客服,但没有白班或者夜班客服。想招聘这样的客服又比较困难,没有办法排班,客服休息的时候还是要店主自己盯着网店,客服在线的时间太短。

  七、经营季节性商品的网店

典型的忙时忙死,闲时闲死的网店,对客服人员数量灵活性要求较高,这样的网店适合客服公司的临时服务模式。

  八、需要降低成本的网店。

店主在自己的城市招聘一个客服的综合成本高,想要减少服务费用的网店适合外包客服。

  九、创业初期的网店

有些店铺是刚刚开店,还没有到组建客服团队的地步,并且就服务这块就连店主都没有什么经验的网店。


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