客服技巧——答非所问

客服技巧——答非所问

今天要和大家说的是答非所问这个在客户接待过程中非常常见的问题,也是最影响购物体验的一个问题。 下面小编就给大家…

淘宝客服:明确任务中心和工单中心区别

淘宝客服:明确任务中心和工单中心区别

为节省淘宝客服的处理效率,千牛上线了工单中心,这样需要协同处理时就能轻松高效的处理了。由原来的任务中心升级为工…

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淘宝客服怎么开通自动核单?

淘宝客服怎么开通自动核单?

淘宝客户完成订单支付了,那收货地址对不对呢?这时,客服核单就非常必要了,帮助买家再次确认收货地址,避免因地址填…

淘宝客服配置智能气泡,识别高意向引导转化!

淘宝客服配置智能气泡,识别高意向引导转化!

淘宝客服无法提前知晓买家在进入详情页后,购买意向是否强烈。只要在买家咨询或加购后,淘宝客服才能知晓。但如果淘宝…

快手客服已自动回复分组功能介绍

快手客服已自动回复分组功能介绍

快手小店的客服是否会觉得堆积在一起的买家咨询,分不清哪个到底比较急迫,哪些是重要客户,现在快手客服的会话列表新…

教你快手小店5分钟回复率如何查看&提升

为了提高消费者的购物体验,快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%,不…

客服专用快捷术语

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1、亲您好!欢迎光临XXX!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲,本店支持7天无理由退换货,关于退…

客服技巧之巧用说服式语言

客服技巧之巧用说服式语言

 客服技巧你知道多少?买家犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要,才…

淘宝客服排班怎么安排比较好?遵循三个原则

淘宝客服排班怎么安排比较好?遵循三个原则

“效率”是客服中心运营的原则,各项工作的完成必须遵循效率原则。网店客服具有劳动力密集型和知识密集型双重特性。那…

让客服效率大幅提高的绩效管理之道

让客服效率大幅提高的绩效管理之道

一千个网店有一千个客服团队的管理方法丶绩效方案。 写在今日分享之前,首先我希望大家用辩证的眼光去看接下来的内容…

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